UPDATE Vanzatorii, obligati sa repare in 15 zile produsele aflate in garantie

Numai vanzatorul are obligatie, terte parti ale contractului de vanzare cumparare nu fac obiectul acestei legi.Tu ca vanzatoru trebuie sa-ti iei masuri de siguranta prin semnearea unor contracte cu producatorii care sa aibe in vedere aceasta lege.
15 zile este un termen rezonabil pentru un client,dar greu de indeplinit de catre service-urile din Romania care vor disparea in timp daca nu se adapteaza si nu-si concentreaza eforturile si managementul pentru a da atentie acestui factor extern.

O unitate service ce are contract de prestari servicii cu importatorul unor produse electronice este asimilata cu "vazatorul"? Unitatea service va plati amenda daca termenul de reparatie depaseste 15 zile calendaristice, cu toate ca piesele pentru service cad in sarcina importatorului?
Este cazul tuturor retelelor service ale brandurilor de electronice si electrocasnice!

Am o mica neclaritate legata de cazul in care vanzatorul specifica la momentul vanzarii un alt termen in care se poate repara/inlocui produsul, respectiv o perioada mai mare de 15 zile calendaristice. Este acesta un caz de nerespectare a legii ? Poate fi sanctionat vanzatorul ?
Va multumesc

Nimeni nu contesta dreptul consumatorului de a i se livra produse de cea mai buna calitate si care sa nu se strice niciodata! Din pacate indiferent de renumele marcii un anumit procent din acestea se defecteaza si atunci,produsele trebuie repuse in parametri initiali asa cum este precizat in cartea tehnica a produsului.Toate bune si frumoase numai ca unele produse au o functie bine determinata,ex televizorul, care raspunde la un numar limitat de comenzi , defectiunile acestora avand legatura mai mult cu factori externi, independenti de modul de exploatare al utilizatorului(ex. tensiune de alimentare,stare tehnica necorespunzatoare a instalatiei electrice din imobil, manipulare necorespunzatoare, etc.)Acest lucru este valabil pentru toate produsele electronice si electrocasnice.Ce te faci insa cand vorrbim de un automobil care trebuie sa suporte toate neajunsurile cauzate de slaba si f.slaba pregatire in conducerea autovehiculului,mai ales cand este vorba si de femei(rog sa nu fiu inteles gresit)In aceasta situatie cine stabileste lipsa de conformitate a produsului daca auto i-ti este adus de 4-5 ori in service( uneori te mai deplasezi si tu in oras) si constati de fapt auto. este exploatat necorespunzator in regim urban(viteza mica de deplasare cu motorul sub turat stationare prelunga la semafoare)ceace conduce la descarcarea bateriei si deci implicit la reducerea duratei de viata a acesteiaDe aici o intreaga aventura ,oprirea motorului blocarea circulatiei, nervi telefoane, injurii,amenintari cu protectia consumatorului,etc,etc.Primesc amenda daca sant reclamat la OPC? primesc deoarece eu nu am cum sa demonstrez ca acel conducator are lacune serioase in exploatarea necorespunzatoare a masinii !Consider ca legea a fost redactata superficial fara ca asociatiile profesionale in diferite domenii sa fie consultate.Daca la acestea mai adaugam si lipsa de profesionalism a salariatilor dela OPC care provin din diferite intreprinderi care si-au restructurat activitatea coroborata cu actuala lege o sa primim amenzi pe banda rulanta mai ales ca sant si oarecum interesati material revenindu-le o cota parte din amenda data.Deasemeni termenul de 15 zile nu p-oate fi respectat in foarte multe situatii deoarece foarte multe repere se aduc din import, cu toate neajunsurile ce decurg din aceasta activitate,Clima, accidente, lipsa reper pe stoc, ratacirea comenzii ,defectiunea masinii, si nu in ultimul rand factorul uman.Nu pot incheia fara a arata ca peste 95% din utilizatori NU CITESC CONDITIILE GENERALE DE GARANTIE,SI CUM SE ACORDA ACEASTA,in situatia cand li se arata documentele semnate de catre ei sa vezi ce figuri hilare au uni dintre ei mergand pana acolo incat nu mai recunosc ca au primit si ei un exemplar!Ar fi multe de discutat si observ ca sant si pareri avizate pe forum.O zi buna tuturor.

Domnilor acest act???este conceput in bataie de joc si in ideea de a se lua bani de la firme.
Ce istet a putut sa conceapa asemenea act care a trecut de avizul unor persoane ....
Dar stiti ce este cel m-ai hilar ,ca acele 15 zile sunt calendaristice,nici macar toate lucratoare.
Este bataie de joc,iar cel care a conceput si cel care a aprobat asa ceva ,sunt total in afara acestei actiovitati.Nu cunosc nimic din ceea ce se numeste garantii,reparatii.
Problema este ca din momentul intrarii in vigoare ,cei de la OPC si clientii o sa aplice aceasta OGU idioata,cu f.mult zel,si o sa plangem.
S-au daca nu o sa ne lasam de aceasta activitate.
Aceasta OGU este printre primile care demonstreaza criza de bani a guvernului actual.

Legea asta e data cam pripit si nu stiu cati importatori au fost consultati in momentul emiterii ei. Este aproape imposibil ca acest termen sa fie respectat, Piesele de schimb vin din import iar ca durata, daca le-am aduce cu DHL Experss ar fi 2-3 zile. Tinand cont ca nu putem avea service in orice orasel sau chiar daca ar fi service-ul nu ar putea fi unul foarte dotat din punct de vedere tehnologic, atunci este clar ca produsul trebuie sa ajung la un service central in Bucuresti. Transportul mai dureaza si el 2-4 zile dus-intors si asta in conditiile in care magazinul ar trimite aparatul catre service in momentul in care ii apare reclamatia. Pt ca transportul cu curierat rapid nu poate fi trecut o terta persoana ci doar unul din cei doi, expeditor sau destinatar, produsul trebuie sa ajunga intai la importator care il va duce catre service. Astfel pt constatare, comanda si reparatia propriu-zisa ar mai ramane 6-7 zile. Pt un service mare care tine mai multe brand-uri nu numai un sg brand aceasta perioada este mica spre foarte mica.
Nu neg ca reparatia trebuie facuta in cel mai scurt timp dar cand produsul este de import trebuie tinut cont ca piesele chiar daca ar avea echivalent romanesc nu cred ca v-ati dori sa punem in aparatele dvs. alte piese decat cele originale.
In plus, daca v-am scoate produsele din garantie pe motiv de proasta utlizare toti ati fi foarte revoltati, desi in 95% din cazuri nici un utilizator nu citeste manualul de utlizare inainte sa proneasca un aparat sau nu face proba la un aparat inainte sa-l achizitioneze.
Dar credeti-ne ca vom ajunge in aceasta situatie in care utlizatorul va plati pt orice interventie in service care va putea fi dovedita ca nu este vina aparatului ci doar proasta utlizare.

Am cumparat 4 usi de interior de lemn , in valoare de 410 lei bucata , in data de 13.04.2008 de la Magazinul SC.MULTIM SRL din BIRLAD ,insa din 4 bucati , 2 au defecte si vicii de fabricatie.Usile marca Baron, sunt produse de SC AKMAR COM SRL ,Sos.Oltenitei nr.204,Hala1 Popesti Leordeni Jud.Ilfov.pentru care mi s-a eliberat ceritifcat de garantie . Am inaintat o petitie online la Agentia Nationala Protectia Consumatorului ,insa nici un rezultat .Am ramas cu paguba . Mai mentioneaza in certificatul de garantie si baza legala cu care suntem total desconsiderati in calitate de consumatori stipulate in OG 21/1992, OG 58/2000, HG 394/1995,

Ca si unitate de service, sfatuim consumatorii sa probeze produsele la achizitionare. S-ar evita foarte multe discutii.

Ce bine! Poate asa mi-oi primi si eu monitorul inapoi acasa. Am un monitor in garantie, cumparat la sfarsitul lui aprilie si mi s-a stricat la sfarsitul lui septembrie; de la data de 3 octombrie e la reparat, la magazinul de unde l-am cumparat, unde are si service. De atunci, de la 3 octombrie, nu mai am nicio veste despre monitorul meu. In aprilie cand l-am cumparat, de ai al-am cumparat, fiindca mi se stricase cel vechi si mi-au zis ca o sa dureze mult reparatia. Acuma cand s-a stricat si cel nou, am zis ca poate l-o repara mai repede, ca e luat de la ei si e si in garantie, dar de unde! BIne ca nu l-am dat din casa pe cel vechi dupa ce intr-un tarziu mi l-ar reparat!

Daca costurile de repartie ale unui produs nu depasesc valoarea produsului la achizitie.

poate cineva sa imi spuna ce inseamna conform legii 449/2003 Art. 14. - Consumatorul nu este îndreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora (si as vrea sa va ganditi la televizoarele LCD).

problema cu care ma confrunt in activitatea mea zilnica cu aceasta lege este faptul ca o situatie poate fi judecata de inspectorii din oficiul BUCURESTI, diametral opus. atunci de ce mai avem nevoie de lege???

dreptatea e undeva la mijloc....

nu e deloc o balarie... in felul acesta vanzatorii nu isi vor mai bate joc de consumatori. astfel vor fi fortati sa vanda numai produse de calitate, isi vor da interesul sa colaboreze cu firme de service bune si tot asa. eu de mai bine de 4 saptamani astept sa iau de la vanzator o banala sursa de calculator care s-a ars dupa doar 3 luni. a fi vanzator nu inseamna doar a scoate profit usor ci si a respecta clientii.

O mare balarie... multor mici intreprinzatori le va fi de multe ori imposibil sa respecte acest lucru si asta nu din vina lor. Chestia asta le mai da o mana de ajutor cretinilor, incultilor si incompetentilor de la OJPC sa arunce in stanga si in dreapta cu amenzi.

suntem o firma care efectuam reparatii electronice si reparam foarte multe care sunt inca in garantie deoarece oamenii nu gasesc adresele indicate pe certificatul de garantie sau nu au placerea sa se deplaseze de colo colo cu produse electronice de dimensiuni mari . multi clienti considera ca garantia oferita de marile magazine este o mare bataie de joc

Am o imprimanta defecta care a facut probleme inca de la cumparare. Cu timpul am ajuns sa nu o mai pot folosi deloc si cand gasesc garantia scrie pe ea ca firma care se ocupa cu service-ul este din Bucuresti, iar eu fiind din Brasov trebuie sa platesc transportul produsului pana la Bucuresti. Am cumparat produsul de la Selgros, care nu stiu cum de o firma nemteasca in origine poate accepta asa un certificat de garantie. Oricum am mare nevoie de o imprimanta, avand un job si acasa si nu imi permit una mai performanata asa ca o sa apelez cu incredere la firma de service sa vedem ce iese.

In momentul in care consumatorul nu utilizeaza corespunzator produsul respectiv,il strica si dupa aceea vine la vanzator cu pretentia ca vanzatorul sa i-l schimbe sau sa i-l repare ce este de facut ?Din proprie experienta,stiu ca majoritatea cumparatorilor nu accepta sfaturi tehnice legate de utilizarea produsului respectiv,dar,in momentul in care,logic,acel bun se defecteaza au aceasta pretentie(absurda)ca acel magazin sa le returneze acel bun defect in perfecta stare de functionare,desi nu este vina nimanui,nici a fabricantului,nici a producatorului si nici a vanzatorului care si-a facut datoria si le-a explicat(verbal)conditiile optime de functionare a bunului respectiv!?!In aceasta situatie ce este de facut?

Este o initiativa foarte buna. In prezent perioada rezonabila poate sa dureze si doua luni. Insa ar trebui cu aceasta ocazie inlaturata si obligatia cumpărătorului de a se prezenta cu ambalajul original in momentul schimbarii produsului cumparat aflat in garantie. Aceasta obligatie este impusa unilateral de catre vanzatori, obligand cumparatorul sa-si transforme casa in depozit de ambalaje, pentru produse a caror garantie poate sa fie de 2-3 ani.

vanzatorul ( mai bine spus producatorul /importatorul /reprezentantul autorizat al producatorului ) asigura service-ul prin prestatorul de service.Legea propusa este de fapt HG 394/1995 -republicata care a fost abrogata. Asa ca nimic nou sub soare !

mi se pare o mare prostie.cum sa remedieze un vanzator defectele si de ce sa suporte sanctiunile?ar trebui sanctionati cei ce le importa sau le produc

@Mugur

Noi am consultat proiectul de OUG pe site-ul Secretariatul General al Guvernului: www.sgg.ro ( linkul de la sfarsitul articolul duce chiar catre site-ul SGG).

Avand in vedere ca acest proiect de OUG a intrat deja la SGG, presupun ca faza in care pot fi transmise sugestii sau obiectii asupra proiectului a trecut.

Marius Enachescu
Redactor sef Avocatnet.ro

pentru magazinele mici este foarte greu deoarece produsele vin trimise la importator si 10 zile face coletul numai pe drum (dus-intors)

Proiectul este o idee buna, realizata aiurea. Noi am fost implicati in discutiile prealabile si am propus revenirea la legislatia anterioara anului 2007, prin care producatorul / importatorul sau reprezentantul sau oficial sunt obligati sa emita certificatele de garantie si sa aiba sau sa subcontracteze o retea nationala de service.
A lasa garantia pe raspunderea vanzatorului, care poate fi un IMM ce va da faliment in 3 luni si care oricum, chiar daca mai este in functiune cand apare defectul, nu solutioneaza direct garantiile, ci le trimite tot la producator / importator, este o greseala si va aduce numai prejudicii consumatorilor.
Are cineva idee daca Guvernul suspune dezbaterii publice un asemenea proiect si unde si cum?

???Ce vrei sa spui???

SCRIETI-MI VA ROG CINE ESTE VANZATORUL?