Controlul dispus de presedintele ANPC, Constantin Cerbulescu, a avut in vedere noile prevederi ale
ordinului ANPC nr. 632/2009 care reglementeaza modalitatile de informare a consumatorilor de catre operatorii economici care desfasoara activitati de schimb valutar.
“La nivel national au fost verificati 336 operatori economici (case de schimb valutar si puncte de lucru ale unor societati bancare), constatandu-se abateri la 191 dintre acestia. Pentru abaterile constatate au fost aplicate 104 amenzi contraventionale in valoare de 430 000 lei si 95 de avertismente. La 38 de operatori economici s-a dispus oprirea temporara a prestarii serviciului pana la intrarea in legalitate”, se arata in comunicatul de presa.
Comisarii ANPC au constatat lipsa din formularul de acceptare a tranzactiei a informatiilor obligatorii referitoare la data si ora tranzactiei precum si lipsa stampilei care trebuie aplicata pe formular, lipsa informatiilor referitoare la dreptul consumatorului de a solicita inscrierea seriilor si a numerelor bancnotelor vandute pe spatele bonului fiscal. La unii operatori economici, afisajul interior nu respecta criteriul utilizarii fontului Times New Roman 20 bold, suportul de afisare interior nu era amplasat in campul vizual al consumatorului, informatiile de pe panoul interior nu erau identice cu informatiile de pe panoul exterior, marimea fontului si distanta dintre cifre si cea dintre cuvinte de pe panoul exterior nu erau respectate, panoul exterior nu era monocrom.
De asemenea, in alte cazuri s-a constatat lipsa panoului exterior sau al formularului de schimb valutar, lipsa afisarii codului unic de inregistrare al operatorului economic, lipsa informatiilor referitoare la TELCONS si adresa CJPC. Asemenea abateri au fost constatate in toate judetele.
In municipiul Bucuresti, din 22 case de schimb valutar verificate, 18 prezentau abateri de la legislatie, comisarii ANPC aplicand 16 amenzi contraventionale in valoare de 48.000 lei si 2 avertismente.
In astfel de situatii, ANPC recomanda clientilor urmatoarele:
- sa citeasca atat afisajul exterior, cat si cel interior si sa verifice cu atentie cursul valutar mentionat;
- sa solicite casierului formularul de acceptare a tranzactiei inainte de efectuarea propriu-zisa a schimbului valutar;
- sa citeasca atent informatiile mentionate in acest formular, respectiv suma tranzacționata, cursul de schimb utilizat, suma ce urmează a fi incasata etc;
- sa nu semneze acel formular dacă nu sunt de acord cu efectuarea tranzactiei.
“Orice consumator poate solicita operatorului economic anularea tranzactiei in termen de maxim 24 de ore de la efectuare daca acesta constata ca informatia referitoare la cursul de schimb valutar mentionata pe formularul de acceptare a tranzactiei difera de cursul valutar afisat pe panoul exterior/interior”, precizeaza ANPC
Totodata, ANPC atarge atentia ca pentru reclamatiile intemeiate depuse de consumatori, operatorii economici care presteaza servicii de schimb valutar pot fi sanctionati cu amenda de la 1000 lei la 10 000 lei sau de la 2000 lei la 20 000 lei, in functie de aspectele constatate de comisarii ANPC.
