|
offline
2
Data inregistrarii: |
Pe scurt, am fost escrocat telefonic, prin metoda reancarcarii unui cont pre-pay, cu 100 euro de catre un individ care s-a dat drept angajat al departamentului fraude al Orange  !Imediat dupa incheierea convorbirii, am sunat la serviciul clienti Orange, am cerut blocarea respectivului numar de telefon si anularea reancarcarii in cauza. Am fost refuzat pe motiv ca nu exista proceduri prin care sa faca asta. Mi-au spus ca nu pot accesa lista mea cu convorbiri telefonice desi le-am dat acordul meu explicit in aceasta privinta (!) si ca nu se mai poate anula reancarcarea. Am depus vreo trei plangeri la Orange, dar continua cu acelesi raspunsuri, ba chiar mi-au spus ca daca am gresit si am reancarcat acel cont, asta e, ei nu pot anula operatiunea(!!!) In fine, trecand peste faptul ca vina imi apartine pentru acea reancarcare  , este normal ca Orange sa refuze sa i-a masuri pt.impiedicarea fraudelor? Este legal ca Orange sa-mi refuze dreptul de anula o reincarcare?Exista in legislatia drepturilor consumatorului ceva referitor laasemenea situatii? Ce optiuni legale am? Eu le-am precizat in reclamatiile depuse ca voi depune plangere la ANPC pt. incalcarea drepturilor consumatorului, precum si o plangere penala la organele abilitate pt. favorizarea infractorului. Sunt tare, nu?  Totusi, ce-as putea face impotriva Orange? Va multumesc ca m-ati suportat si va multumesc si pt. raspunsuri! |
|
|
|
offline
21
Data inregistrarii: |
grobianu a scris:
In fine, trecand peste faptul ca vina imi apartine pentru acea reancarcare Ceea ce povestiti nu e o frauda (asta insemna sa nu participati), e o prosteala destul de juvenila as putea spune, iar in privinta asta nu vad cum ati putea obliga pe cineva sa va apere de propria culpa. Puteti intreprinde ceva numai impotriva faptuitorului (deoarece fapta constituie inselaciune), numai ca nu cred ca il poate prinde cineva. Puteti in tot cazul sa faceti o plangere la politie impotriva celui care v-a sunat. Este legal ca Orange sa-mi refuze dreptul de anula o reincarcare? Da. Din punctul lor de vedere nu s-a petrecut nimic in neregula si imaginati-va cum ar fi daca ar face asa ceva - oricine ar putea suna sa pretinda ca i-a incarcat ilegal cartela lui X... Eu le-am precizat in reclamatiile depuse ca voi depune plangere la ANPC pt. incalcarea drepturilor consumatorului, precum si o plangere penala la organele abilitate pt. favorizarea infractorului. I-ati amenintat nefondat. Nu gasesc ce drepturi v-au incalcat, iar de favorizare nu ar putea fi vorba decat daca compania l-ar putea identifica si nu o face, dar si asta numai intr-una din fazele procesului penal, care aici nu exista. Totusi, ce-as putea face impotriva Orange? Nu inteleg de ce sunteti asa pornit pe o companie care nu v-a facut nimic  Stiu ca suna rau, dar prostia se plateste, si nu de catre un tert.
|
|
|
|
offline
2
Data inregistrarii: |
Andreea Lisievici a scris:
Da. Din punctul lor de vedere nu s-a petrecut nimic in neregula si imaginati-va cum ar fi daca ar face asa ceva - oricine ar putea suna sa pretinda ca i-a incarcat ilegal cartela lui X... In primul rand, va multumesc pt. raspuns. Si sunt perfect constient si de acord ca prostia se plateste. Referitor la ce ati afirmat in citatul de mai sus am ceva obiectii: - daca eu, clientul ( dupa ce ti-am prezentat toate datele personale de identificare si tu, firma, te-ai convins de identitatea mea! ), iti solicit sa anulezi o operatiune pe care am facut-o din greseala, prostie, etc. chiar imediat dupa ce am comis-o, de ce nu se poate? - altfel spus: dvs. vreti, de exemplu, sa reaincarcati cartela pre-pay prietenului dvs cu 100 euro si gresiti o cifra la formarea numarului de telefon. Banii se duc in contul altcuiva, fireste. Asta inseamna ca dvs. nu aveti dreptul sa cereti remedierea situatiei si ati pierdut acei bani? |
|
|
|
offline
21
Data inregistrarii: |
grobianu a scris:
- daca eu, clientul ( dupa ce ti-am prezentat toate datele personale de identificare si tu, firma, te-ai convins de identitatea mea! ), iti solicit sa anulezi o operatiune pe care am facut-o din greseala, prostie, etc. chiar imediat dupa ce am comis-o, de ce nu se poate? Numai instanta este cea in fata careia se poate proba dincolo de indoiala justetea unei pretentii. Nicio companie nu are datoria de a actiona impotriva unui tert pe baza probelor aduse de un client, chiar daca acesta din urma are dreptate. Apoi, in in niciun caz compania nu are datoria sa repare greselile clientilor. Raportul juridic stabilit este intre dvs si "raufacator", Orange este un tert care nu are justificare legala sa intervina. - altfel spus: dvs. vreti, de exemplu, sa reaincarcati cartela pre-pay prietenului dvs cu 100 euro si gresiti o cifra la formarea numarului de telefon. Banii se duc in contul altcuiva, fireste. Asta inseamna ca dvs. nu aveti dreptul sa cereti remedierea situatiei si ati pierdut acei bani? Da, si probabil ca data viitoare o sa ma uit de 3 ori inainte. |
|
|
|
offline
2
Data inregistrarii: |
Tocmai am primit un mail de la Orange in care mi se spune ca ei cf. regulamentelor lor pot bloca numarul pe care am facut respectiva incarcare. Asta vizavi de unul dintre posturile dvs. anterioare referitoare.
|
|
|
|
offline
21
Data inregistrarii: |
1. pot bloca, dar nu trebuie, despre asta discutam mai sus;
2. blocarea nu inseamna anularea incarcarii, ci probabil o verificare interna a celor intamplate. |
|
|
|
offline
2
Data inregistrarii: |
Absolut corect!
Dar constat ca, cu putin concurs din partea Orange, astfel de situatii pot fi evitate rapid si eficient si ca daca nu faci galagie esti bun de plata. Fie vorba intre noi, oricine greseste, este "humanum", nu? Ce-ar fi daca s-ar merge pe" CE BINE-MI PARE C-AI LUAT TZEAPA!" si la banci sau alte institutii? |
|
|
|
offline
21
Data inregistrarii: |
Nu cred ca trebuie sa mergem pana la a ne bucura ca moare si capra vecinului. Treaba e mult mai simpla, anume ca nimeni nu e obligat sa faca favoruri. Anularea incarcarii ar fi o favoare din partea Orange, pe care din ce ati scris nu am inteles ca o vor si face, ci doar ca blocheaza numarul de pe care ati fost sunat. Problema reala este ca asemenea sesizari urmate si de masuri pot lasa loc la abuzuri (nu din partea Orange), care pot duce la sanctionarea operatorului tocmai pentru ca a fost credul si a actionat la sesizarea unui client. E o problema spinoasa aici si sincer nu cred ca vreo companie isi poate asuma asemenea risc. Pagubitul trebuie sa isi poarte disputa cu cel care l-a pagubit, nu cu intermediarul, chiar daca i-ar placea ca "mesagerul" sa rezolve tot.
|
|
|
Acest subiect este moderat de catre freeelis, romascanu, AVLIL, u.b.i.k., Kyandra, andreigrigoriu, simonette12
Astazi isi sarbatoresc ziua de nastere