UPDATE: Persoanele cu dizabilități vor primi noi beneficii de la furnizorii de telefonie și internet. Decizia ANCOM a intrat în vigoare

Noile măsuri adoptate prin Decizia ANCOM nr. 74/2023 se referă atât la protecția consumatorului de telecomunicații cu dizabilități, cât și la crearea unor condiții adaptate pentru un acces facil la aceste servicii. Hotărârea reglementează obligațiile față de utilizatorii cu deficiențe medicale ale furnizorilor de:

• servicii de telefonie;
• servicii de Internet;
• servicii de media și audiovizuale.

Astfel, până în iunie 2023 toate persoanele cu dizabilități vor putea beneficia de pachete de servicii potrivite lor, precum:


Noile reglementări intrate în vigoare pe 15 februarie aduc și alte facilități utilizatorilor cu deficiențe medicale, acestea fiind menite să ușureze modalitatea de folosire a acestor servicii, corecta informare a persoanelor cu dizabilități, precum și adaptarea tehnologiei pentru facilizarea procesului de utilizare a acestor servicii. În acest sens, s-a hotărât că furnizorii de servicii de telefonie și internet trebuie să pună la dispoziția utilizatorilor cu deficiențe de vedere, auz sau intelectuale, următoarele modalități de adaptare a serviciilor pentru o ușoară utilizare a acestora, indiferent de deficiența medicală, după cum urmează:

• persoanele cu probleme de vedere vor avea la dispoziție informațiile primite de la furnicori în regim Braille sau li se vor asigura aparate de citire cu voce tare a datelor primite referitoare la serviciile accesate;
• persoanelor cu deficiențe de auz li se va pune la dispoziție subtitrarea materialelor audio și video;
• pentru utilizatorii cu deficiențe intelectuale informațiile vor fi adaptate nevoilor lor, fiind scrise cu acuratețe și cât mai logic pentru a fi ușor de înțeles și aplicat de către utilizator. 

Mai trebuie să reținem că utilizatorii cu dizabilități vor avea prioritate atunci când au nevoie de un serviciu de ajutor (reparație, reclamație  privind nefuncționarea unui anumit serviciu etc.) din partea furnizorilor, aceștia folosind toate mijloacele tehnologice pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor în mod echitabil.

Atenție! Este important de reținut că în lipsa unui document doveditor (certificat de încadrare în gradul și tipul de handicap), furnizorii nu pot acorda utilizatorilor cu deficiențe beneficiile prezente în decizia ANCOM.