Activitate lucicas

Va salut.
Am un mic service pentru toata gama IT.
In urma cu 1.5-2 ani a venit un client cu o imprimanta la reparatie.
Am constatat ca nu se merita interventia si am anuntat clientul telefonic sa isi ridice produsul.
Acesta nu a venit, eu continuind sa il sun si sa transmit mesaje pentru ridicarea imprimantei.
In urma cu cateva zile acesta a venit si a solicitat imprimanta si eu personal nu mai retin despre ce este vorba...ce model ar fi fost, nici fisa de service nu o mai are , nici eu nu le pastrez mai mult de 6 luni cat prevede legea.
Exista o lege care sa reglementaze timpul maxim de asteptare a unui produs in unitatea de service?
Va multumesc pentru raspuns.