Obiecțiile pot fi partea cea mai frumoasă a vânzării pentru că ele îți oferă oportunitatea de a clarifica anumite aspecte. Practic, aproape orice vânzare începe cu o obiecție! A nu ști să treci peste o obiecție înseamnă că vei finaliza un număr de vânzări considerabil mai puține. Citește articolul
Dacă dai un pește unui om, îl hrăneşti pentru o zi. Dacă îl înveţi să pescuiască, îl hrăneşti pentru o viaţă, spune un vechi proverb chinezesc. Ca toate banalităţile despre succes, viaţă, dragoste sau fericire, pe care le găsim repetate la nesfârşit în cărţile de self help sau în seminariile, asa zise, motivaţionale, şi proverbul acesta conţine un adevăr evident: e mult mai eficient să înveţi un om cum să se descurce singur în anumite situaţii, în loc să-i rezolvi mereu tu problema. Aceasta din urmă este, de altfel, singura cale de a-l ajuta să crească şi să se dezvolte. Citește articolul
Sunt foarte multe anunțuri în care se caută persoane dinamice, perseverente, cu bune abilități de comunicare etc. Indiferent de profilul jobului, compania urmărește înainte de toate profitul. Cât ar suna de urât, la un nivel mai mic și angajatul dorește același lucru: să facă profit pentru a-și satisface nevoile sau dorințele sale! Citește articolul
A fost odata o musca, care alaturi de alte cateva muste, zbura si bazaia intr-o camera de hotel, in timp ce camerista facea ordine, cu fereastra deschisa pentru a aerisi. Citește articolul
Ce au in comun un soldat de 1,57 m, un fumator inrait, betiv, dependent de pastile care sta la birou in chiloti, un avocat indian mediocru si bolnavicios, un detinut de culoare, un detinator al premiului Oscar, un presedinte de tara demisionar, o calugarita catolica albaneza, un boxer cu IQ 70 si un IT-ist fara facultate? In mod absolut contraintuitiv si chiar paradoxal – abilitatea de a se face placuti, respectati, admirati. Charisma. Ciudat? Atunci inlocuiti descrierile cu numele lor: Napoleon Bonaparte, Winston Churchill, Mahatma Ghandi, Nelson Mandela, Al Pacino, Bill Clinton, Maica Tereza, Muhhamad Ali si Steve Jobs. Acum e mai bine? Citește articolul
Poţi să îţi începi discursul în diverse feluri, dar gândeşte-te că modul cum începi trebuie să stârnească interesul auditoriului. Să reuşeşti să te conectezi, să stabileşti o legătură cu auditoriul tău. Să le câştigi încrederea, bunăvoinţa şi să le captezi întreaga atenţie. Să îi faci să fie interesaţi, curioşi de ceea ce le vei spune. Iată șapte sfaturi care te vor ajuta: Citește articolul
Relația pozitivă cu șeful poate fi un plus pe termen scurt, mediu și lung. Poți beneficia de măriri de salariu, promovări și, de ce nu, de o atitudine prietenoasă din partea acestuia. Dacă ar fi să vorbim de o diferență între șefii din mediul privat și cei care aparțin de stat, acestea sunt foarte mari. Citește articolul
"Gândirea este o energie creatoare. Ea atrage toate elementele necesare pentru materializarea obiectului asupra căruia se focalizează", spune Charles F. Haanel. Pe baza acestui principiu a fost realizat filmul "The Secret". Fiind, totuși, o ficțiune, dar plecând de la anumite principii neurologice corecte, autorii au forțat scenariul, poate prea mult în câteva rânduri. Citește articolul
Nu de puține ori tot efortul de producție, marketing sau vânzări înseamnă prea puțin dacă serviciul de suport clienți este unul defectuos. Programele software de CRM (Customer Relationship Management) sunt o binecuvântare pentru companii, dar mai ales pentru clienții acestora. Există totuși un punct în care aplicația informatică de CRM își dovedește limita și anume factorul uman și aici mă refer la simpla interacțiune cu clientul care dorește o informație, o îmbunătățire sau are o nemulțumire. Citește articolul
Tehnicile de negociere prezentate mai jos sunt doar o trecere sumară în revistă a tehnicilor ce pot fi folosite într-o negociere. Sunt repere. Unele dintre ele pot fi considerate bune, altele mai puțin bune, unele dintre ele pot fi considerate etice, altele mai puțin. Citește articolul