Si care ar fi dovada de incercare de rezolvare amiabila cu service-ul ,in afara de hartia cum ca a fost lasat in service, mai exista si alta?

Buna ziua am achizitionat un robot de bucatarie Gorenje ,care a avut de la inceput probleme la vasul care storcea fructele, mai exact la partea care invarte storcatorul
a doua zi am mers cu el la service-ul autorizat ,caci cei din magazin ca altfel nu se poate.
Cei de la service au spus ca nu face partea garantiei bolul ,dar ca il schimba ei prin amabilitate, zis si facut dar au trecut trei saptamani si tot spun ca nu a sosit piesa camandata de ei.
Ce este de facut?#-o#-o#-o