Service, garantie produs

Aveti 2 variante,fie asteptati sa se concretizeze amabilitatea service-ului fie sesizati oficial autoritatea nationala pentru protectia consumatorului
Ar trebui sa sesizati oficial inclusiv comerciantul produsului care sa comunice producatorului disfunctionalitatea componentei

Nu prea inteleg din descriere cum e storcatorul dvs. dar daca e vorba de un defect al mecanismului

partea care invarte storcatorul

nu e vorba de nicio bunavointa, sunt obligati sa va schimbe piesa aceea cu una noua.
3 saptamani e mult; insistati la service sa va dea in maxim o saptamana produsul adus la conformitate sau negatie de reparare, altfel ii reclamati la ANPC.

Reveniti dupa ce aveti un raspuns de la service, e prea mult sa va scriem de-acum ce e de facut daca nu rezolvati nimic cu ei. Poate n-o fi cazul.

ynocentta, reclamatiile la ANPC trebuie obligatoriu insotite de dovada incercarii de rezolvare amiabila cu comerciantul, deci nu trebuie sfatuiti userii sa sara direct cu reclamatia ca raspunsul de la ANPC pentru ca raspunsul va fi sa ia intai legatura cu magazinul (sau prestatorul de servicii, dupa caz).

@Ares3
Probabil este vorba despre bol care detine sistemul de cutite pe fundul vasului care se angreneaza in suport
Atat timp cat cumparatorul face dovada ca a depus produsul achizitionat la service,este evident ca nu a reusit amiabil sa solutioneze cu comerciantul
Este practica de notorietate in care comerciantul nu intelege sa inlocuiasca produs ,sau sa restituie c/v acestuia si trimite cumparatorul direct la service
Privitor la termenul de reparatie in service aici service-urile invoca perioade lungi de saptamani/luni pana li se pun la dispozitie componentele necesare reparatiei produselor nou achizitionate

Si care ar fi dovada de incercare de rezolvare amiabila cu service-ul ,in afara de hartia cum ca a fost lasat in service, mai exista si alta?

Este practica de notorietate in care comerciantul nu intelege sa inlocuiasca produs ,sau sa restituie c/v acestuia si trimite cumparatorul direct la service

Comerciantul procedeaza corect, asa se face ca doar nu-l repara vanzatorii. Intai se trimite produsul in service, nu stiu ce vi se pare anormal. Inlocuirea sau restituirea pretului se fac doar daca service-ul da negatie de reparare (o hartie in care scrie ca nu se poate repara). Asa se interpreteaza art 11 din Legea 449/2003, republicata:

Art. 11. - (1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.


Mai ziceti ''Probabil este vorba despre bol care detine sistemul de cutite pe fundul vasului care se angreneaza in suport''... asa o fi, dar asta inseamna ca e blender sau ceva de genul asta, nu storcator. De-aia n-am inteles insa asta chiar n-are importanta.

@maresaldeflotan
Daca nu vi se da produsul in termen rezonabil dvs. reclamati comerciantul, nu service-ul. Obligatia de a va asigura timp garantie timp de 2 ani e celui care v-a vandut produsul.
Intai faceti ce v-am zis - intrebati-i in ce stadiu e reparatia / comanda lor si reveniti, o sa va sfatuim in functie de raspuns.