Medlife refuza sa-mi elibereze factura sau anexa cu serviciile platite

Incerc de 2 saptamani, fara succes, sa obtin de la Medlife o factura, sau o anexa la factura, din care sa reiasa ce anume am platit.
In prezent, sunt in imposibilitatea de a deconta 3360 de RON de la asigurator, din cauza ca Medlife nu imi elibereaza o hartie care nu costa nimic si a carei completare dureaza mai putin de 5 minute.
Asiguratorul are nevoie sa stie care sunt serviciile pe care le-am platit, in mod evident, pentru a le putea deconta. Am primit niste justificari halucinanate, de genul "Societatea noastra presteaza servicii medicale compactate si concepute pe pachete medicale". De parca as fi cerut lista de consumabile si oameni-ore consumate pentru spitalizarea copilului meu !
Tot ce am cerut e sa scrie pe factura "2 zile de spitalizare", ca asta e serviciul pe care l-am platit.
Mi se pare un abuz strigator la cer. Legal, au dreptul sa imi refuze cererea?