Intr-o societate in care relatiile personale si profesionale se desfasoara contra cronometru, aparitia conflictelor devine o realitate, iar abordarea acestora trebuie sa renunte la stabilirea unui invins si invingator. Solutiile gasite trebuie sa se bazeze pe principiul contrabalansarii intereselor partilor implicate, iar medierea este una dintre solutiile care genereaza optiuni pentru o situatie mutual avantajoasa.

Sarcina mediatorului este de a identifica asteptarile fiecarei parti si de a incerca sa le aduca intr-un punct convergent  precum si de a descoperi temerile partilor si a le inlatura pe cele nefundamentate prin facilitarea dialogului dintre ele.Medierea ofera altceva decat instanta de judecata si anume confera partilor puterea de a-si solutiona ele insele neintelegerile existente si de a preintampina aparitia altor neintelegeri.

Partile pot recurge la mediere inainte sau dupa declansarea unui proces judiciar.