teapa prelungire contract de telefonie mobila

Buna ziua,
Am 4 abonamente la un operator de telefonie mobila, pentru unul din ele am solicitat prelungire deoarece doream schimbarea modemului. solicitarea s-a facut telefonic iar produsul l-am ridicat de la un magazin. La emiterea facturii am constatat ca valoarea pe care o stiam eu se marise considerabil. deoarece eu primesc factura in format electronic am sunat la relatii cu clientii pentru mai multe lamuriri. timp de 2 saptamani am tot insistat si am primit doar raspunsuri evazive. Intr-un final mi-i s-a spus ca in loc de abonamentul de 9E despre care vorbisem cu operatorul aveam un abonament de 17E. Mi-i s-a comunicat ca nu sta nimeni sa verifice toate facturile emise si ca este o eroare. problema mea este ca am fost mintit. Am cerut inregistrarea si au spus ca nu mi-i se poate da. Cui as putea sa ma adresez pentru faptul ca am fost mintita, inselata si luata in bataie de joc de catre aceasta companie?
Va multumesc!