De la inceputul anului, ANPC a primit peste 360 de plangeri de la consumatori. Cele mai multe dintre acesrea au fost inregistrate la Inspectoratele Regionale pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti-Ilfov, Constanta si Arges.

Consumatorii au reclamat functionarea incorecta a grupului de masurare montat la bransament, temperatura scazuta a agentului termic (caldura si apa calda menajera), refuzul pentru aprobarea debransarii de la reteaua furnizorului, lipsa apei calde si facturarea acesteia, furnizarea apei calde menajere cu impuritati, intreruperea furnizarii apei calde menajere fara anuntarea prealabila, precum si avarii la retele.

Printre abaterile constatate de ANPC, s-au numarat:
-intarzieri la eliberarea licentelor emise de ANRSC, constatate la 9 operatori economici;
- neafisarea in mod vizibil a denumirii operatorului economic si a programului de functionare, constatata la 4 operatori;
-neincluderea unor clauze importante in contractele incheiate, constatata la 10 operatori;
-nerespectarea contractului incheiat cu utilizatorii;
-facturi incorecte, constatate la 6 operatori;
-incorectitudinea informatiilor oferite consumatorilor privind serviciile prestate, constatata la 15 operatori economici.