Activitate CN_85

Buna ziua,
Am achizitionat 3 pachete turistice de la o agentie, la sosirea la destinatie am fost cazati intr o camera inferioara celei contractate. Am facut reclamatie catre agentie care nu isi recunoaste vina insa spune ca totusi ne vor oferi ei despagubiri.
Intrebarea este daca are sens sa depunem plangere penala astfel incat sa existe un semnal de alarma ca ceea ce au facut ei este inselaciune (avem confirmare scrisa de la hotel privind tipul camerelor in care am fost cazati).
In cazul unei actiuni in instanta exista posibilitatea de a obtine si daune morale pt discomfortul creat, nu numai returnarea diferentei dintre cele 2 tipuri de camere?
Multumesc.