firme de recuperare

sora mea a facut la o banca o perioada de vreo 3 ani aplatit lunar ratele la un moment data in anul 2011 nu a mai putut plati fiind in soamj acum zilele astea a fost contactata de o firma de recuperare,soar maea a zis ca va incerca sa plateasca dar i a rugat sa i trimita o copie dupa contactul ei ea nemaiaavand exemplarul de la banca si sa i zica ce dobanzi ce penalitati i s au aplicat acum debitul fiind exact cat a scos ea din banca nu conteaza ca a platit o parte din credit la banca .Acestia au refuzat si i au zis sa palteasca mai repede daca nu o vor da la un executor . Chiar nu sunt obligati sa de a nici un act doar trebuie sa paltesti in baza unei notificari trimise de ei .Acestia au zis ca au mai trimis dar ea nu a primit nimic pana acum , doar aceasta hartie dupa un an ? Ea insista sa i de a o copie dupa aceste acte si va plati ei nu vor . Chiar e normal????ea intre timp si a schimbat numlee din buletin si oarsul in care locuia o mai poate gasi executorul de exemplu adresa pe buletin ramand cea din contract??