colet Marea Britanie

Buna seara. Am o mare nelamurire si am fost " plimbata" intre institutii si regulamente incat simt ca trebuie sa ma adresez cuiva care stie legislatia in materie. De un an si jumatate fiica mea este studenta in Scotia si ii trimit cam la o luna colete. Pana acum am trimis, de fiecare data ( asta fiind si scopul) si 2 cartus de tigari. Astazi m-am prezentat ca de obicei la respectiva companie si mi s-a refuzat trimiterea spunandu-mi-se ca am voie doar 10 pachete. Vama spune ca nu exista restrictii, la obiecte interzise spre Marea Britanie nu apar produsele din tutun... Nu stiu ce sa fac si ce sa mai citesc pentru ca mi se pare ca ceva nu e in regula. Mai fac si precizarea ca mi s-a spus ca telefonic li s-a comunicat de la Bucuresti acest lucru, dar sunand la un oficiu postal in alt judet mai mare ca al meu nu stiau de asa ceva. Multumesc oricui are un raspuns fundamentat. Cu stima,
Mihaela