Card bancar fraudat

Buna ziua
Va rog frumos sa ma ajutati in urmatoarea problema:
mama mea are pensia pe un card bcr, card protejat cu un cod de securitate
Pe extrasul de cont cerut ieri, a aparut o tranzactie catre un site sau un cont din San Francisco, tranzactie pe care nu a efectuat-o. Dorind sa reclame la sucursala din Brasov, aceeasi care i-a eliberat si cardul, i s-a raspuns ca trebuie sa reclame la Politie si a fost indrumata sa faca cerere ptr.schimbarea cardului, contra cost. Intrebarea mea este: daca apar astfel de tranzactii si dupa schimbarea cardului, ce face? il schimba din nou? E normal ca banca sa nu aiba nicio responsabilitate si sa se debaraseze asa de un pensionar de 71 ani?
Pentru ce mai este codul de securitate si ce protejeaza? Va rog frumos sa ma ajutati cu un sfat, ce se poate face si ce obligatii are banca, pentru ca nici nu se pune problema ca mama mea sa umble pe la Politie. Multumesc frumos!