recuperare dovada achitare creanta

Urmare a unui credit contractat si ne achitat integral, in anul 2004 banca a intocmit un dosar de dauna iar ASIBAN a facut plata creantei catre banca. A intervenit ulterior o societate recuperatoare care a inceput presiunile pentru recuperarea datoriei ( telefoane, adrese) .In dec 2004 s-a facut plata integrala a datoriei ( inclusiv penalizari) Chitanta respactiva a fost rtransmisa societatii respective de recuperare, Prin plata efectuata am crezut ca s-a inchis dosarul de dauna. Dar nu a fost asa. In dec 2017, an primit o adresa prin care ni se comunica pe acelasi dosar de dauna o datorie care trebuie acitata. Este alta firma de recuperare a creantelor care a preluat-o pe cea la care a fost facuta plata. Sunt in situatia in care nu mai pot dovedi plata facuta in 2004, nu am mai pastrat chitanta originala eliberata de banca. Am solicitat bancii dovada platii-dar fara sa precizezun nr de cont in care a-a facut plata, mi s-a precizat ca nu exista din partea lor o posibilitate de a ma ajuta. In aceste conditii am nevoie de o indrumare , Care sunt pasii pe care sa ii urmez pentru a face dovada achitarii datoriei? Cui trebuie sa ma adresez?. De unde sa incep?