Bună ziua! Am un credit prima casa din 2012, în euro, anul ...

Bună ziua! Am un credit prima casa din 2012, în euro, anul acesta am hotărât sa-l refinantez în lei,nu s-a putut la banca unde aveam credit, respectiv BRD, am reușit la alta banca, în data de 18 ale lunii am ridicat adresa cu suma datorata, în data de 20 era scadenta, nu am plătit, banca a trimis suma către BRD,consiliera de credit spune sa plătesc restanta,chiar dacă se regăsește în suma. Banii sunt în BRD de luni,joi am reușit sa ma îndoiesc 1 ora sa merg la banca, care ma așteaptă sa-mi dau acordul pt ca banii aia sa meargă la credit,am qprobare de la ministerul de finanțe, nu mi-au dat sa semnez nimic. Le-am cerut sa încaseze rata din depozitul de garantare, nu se poate, trebuie sa plătesc restanta, apoi sa semnez ca sunt de acord sa se închidă creditul. La banca nu mai pot ajunge decât marți, timp în care banii pt acoperirea creditului sunt intr-un cont, știe consiliera, pana ieri nu ii vizualiza nimeni decât ea, eu plătesc dobanda penalizatoare. Ce este de făcut?