Reclamatie termopane

Buna seara,
Intampin niste probleme cu o firma care comercializeaza termopane. Am cumparat in aprilie de la ei un geam tripan Salamander. Cand au venit la montaj sapt trecuta, geamul nu incapea pe locul disponibil si mi-au spart pervazul interior 3 cm pe toata latimea geamului 230cm fara sa imi ceara acordul. Ulterior am obsevat ca din cauza asta ma voi lipi cu caloriferul de pervaz, care oricum era cam jos. Le am cerut sa remedieze macar cu un solbanc, sa ajung macar cum eram cu geamul si nu recunosc nimic, ma paseaza de la unul la altul si nu vor sa imi dea un nr de tel al superiorului, pe motiv ca vine maine,ca nu au voie sa l dea. Solutia lor e sa pun solbanc , dar sa sparg si sus pt ca altfel nu intra in spatiul existent.
Poate ANPC sa ma ajute cumva? Sa ii puna sa faca rame noi dimensiunea corecta cu solbanc de corectie? Va rog, daca puteti sa ma sfatuiti incotro.
Mentionez ca este vorba de o firma cu 4.8 din 5 pe google, deci review uri bune, am contract, factura, dar nu si certificat garantie.