Cum oblig o firma să plătească factura storno?

Buna ziua,

Fiind situat in Polonia, am apelat la o firma pentru a ridica niste documente de stare civilă din Romania.

1. I-am întrebat cum sa ii împuternicesc, și mi-au răspuns că vor ridica documente mele de stare civilă în baza contractului, pe care l-am semnat și trimis înapoi scanat. Ar fi avut vreo baza legala prin care sa îmi poată ridica documentele de stare civila?
2. Văzând că se mișcă foarte încet, și gândindu-mă că nu au cum sa îmi ridice documentele fara împuternicire, am solicitat anularea serviciilor și stornarea facturii. Mi-au emis încă o factura pentru serviciul de stornare a primei facturi. Am platit-o și pe aceasta. Stornarea a fost solicitată în 29 Mai, iar azi, 4 Iulie, încă nu a fost realizată. Le-am scris in 30 Iunie sa le amintesc că aștept stornarea, și mi-au răspuns că verifică la contabilitate și revin cu detalii. De atunci nu au mai răspuns la mail, și nici nu mi-au trimis banii (vreo 5000 de lei) înapoi. Ce pot sa fac sa îmi obțin banii înapoi?

Vă mulțumesc anticipat, și numai bine!