Înștiințare despăgubiri după accident auto

Buna ziua ,am nevoie de răspunsuri în legătură cu o înștiințare .Fiul meu a accidentat o doamna pe o străduță unde nu este trotuar ,nu era viteza deoarece era o intoarcere a dubei cu care își distribuia coletele ( menționez că autoutilitara nu era a lui iar el conducea acest autovehicul prin bunavointa celui cei era șef ) .Doamna nu a depus plângere ,într-un fel cred că se simțea vinovată deoarece plimbiandu- si câinele avea gluga pe cap și nu a auzit zgomotul motorului fiind și într-un unghi mort .Ideea e că asigurarea autoutilitarei a refuzat să o despăgubească cu sumele cerute de accidentată și acest lucru a dus la depunerea actelor spre tribunal iar fiul meu este chemat și el în calitate de responsabil cu producerea accidentului.( Sper că m-am făcut înțeleasă).întrebarea mea este : Ce putem face in acest caz și dacă el ar putea fi atacat direct pt despăgubiri?