Nerespectarea autoexcluderii privind casino-urile online

Bună seara,

Vă adresez următoarea speță, solicitând opinia dumneavoastră din punct de vedere juridic.

La data de 28.02.2025 am transmis, pe adresa oficială de e-mail a Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), o cerere completată și semnată prin care am solicitat autoexcluderea mea atât din mediul online, cât și din locațiile fizice, de la orice tip de jocuri de noroc.

Menționez că, la acel moment, mă aflam încă sub influența viciului jocurilor de noroc și nu aveam control deplin asupra comportamentului meu în această privință.

Problema este următoarea: cererea mea nu a fost procesată nici de către ONJN, nici de către operatorul de cazino vizat. Contul a rămas activ, iar ulterior a fost nevoie de intervenția mea directă pentru a-l închide. În acest interval au fost efectuate mai multe tranzacții (depozite), deși eu solicitasem în interzicerea accesului prin cererea transmisă către ONJN.

Din câte cunosc, din punct de vedere legal, în această situație există posibilitatea de a solicita rambursarea sumelor depuse ulterior transmiterii cererii de autoexcludere, având în vedere că obligațiile instituțiilor implicate nu au fost îndeplinite.

Dețin toate dovezile necesare, respectiv:

confirmarea transmiterii cererii de autoexcludere către ONJN;

istoricul tranzacțiilor și tabel cu sumele ce ar trebui restituite;

corespondența purtată cu operatorul de cazino.

Aș aprecia opinia dumneavoastră cu privire la demersurile legale ce pot fi întreprinse în această situație și șansele reale de recuperare a sumelor.

Vă mulțumesc anticipat.