Fiscul isi perfectioneaza angajatii in rezolvarea problemelor de comunicare cu contribuabilii

Activitatea este o componenta a Planului de perfectionare profesionala a functionarilor pe anul 2011 si va reuni reprezentanti ai directiilor generale ale finantelor publice judetene: Bihor, Cluj, Galati, Giurgiu, Harghita, Prahova, Suceava, Timis, Tulcea, Vrancea si Valcea.

Cursul de perfectionare va fi moderat de experti ai Agentiei Nationale de Administrare Fiscala iar agenda cursului va cuprinde, intre alte subiecte: aplicarea Modelului de excelenta in servicii destinate clientilor in administratia fiscala; abordarea cu eficacitate a diferitelor tipuri de personalitate; prezentarea informatiilor intr-o maniera si un stil profesional care sa satisfaca nevoile contribuabilului; utilizarea abilitatilor de comunicare asertorica pentru a discuta cu contribuabilii nervosi si agresivi; maniera de tratare a contribuabililor cu comportament amenintator sau abuziv.

De asemenea, prin exercitii practice, vor fi abordate situatii dificile ce tin de serviciile destinate clientilor, pentru dezvoltarea in randul salariatilor din sistemul Finantelor Publice a abilitatilor de a oferi servicii pentru contribuabili la nivelul Standardelor pentru servicii clienti.