Activitate gigstanescu

Buna ziua,

In urma cu 2 luni am contractat o excursie in Turcia prin intermediul unei agentii de turism pt. mine si sotie. Am platit toata suma cu 21 zile inainte de data excursiei(rezervare camera la hotel-7 nopti, transport cu autocarul si ghid) si costul a 2 plimbari optionale suplimentar.
Din pacate am avut un deces in familie cu o zi inainte de data planificata pt. excursie;am anuntat ghidul repartizat prin mesaj telefonic(plecarea fiind duminica).
Nu am facut asigurarea storno si doresc sa recuperez macar o parte din bani.
Am sunat la agentia de turism, mi s-a explicat ca ei nu pot sa imi returneze nimic daca nu am aceasta asigurare.
Poate cineva sa imi explice daca ceea ce sustine agentia de turism e legal?
Unde ma pot adresa in aceasta situatie?
Este posibil sa le achit integral serviciul si ei sa nu poata sa imi returneze nimic? Inteleg sa mi se opreasca niste penalitati pt. cazare si transport...

multumiri anticipate!