Intră în comunitate
avocatnet.ro explicăm legislația
Caută (ex. salariu minim) 892 soluții astăzi
Forum Discuţii juridice Protecţia consumatorului, ... factura uriasa la tel mobil datorita traficului de date
Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

factura uriasa la tel mobil datorita traficului de date

Sunt titularul unui abonament de telefonie la O*****. Telefonul a fost folosit de fica mea in varsta de 10 ani (am si declarat-o pe situl lor ca utilizator). In vizita la o colega de scoala, la indemnul acesteia (i-a spus ca nu costa nimic pt. ca are abonament) a bagat cartela ei in modemul de internet de la O***** al colegei (care avea abonament de date dar astepta un telefon de la parinti pe respectiva cartela). S-au uitat timp de 3 ore si 20 minute pe youtube. Cand a venit factura aveam de plata 4600 ron!!! Mi s-a explicat ca pentru acest trafic de aproximativ 1Gb este acest cost (0.9euro/Mb).
Dupa discutii telefonice cu cei de la serciviul clienti care mi-a propus sa platesc in rate acesti bani si la intrebarea cat pot sa platesc le-am spus ca sunt dispus sa le platesc 50 lei pe luna + abonamentul, la care ei au refuzat spunand ca in maxim 9-10 luni trebuie sa le platesc toti banii, ceea ce inseamna mult pentru mine, am fost indrumat sa le scriu o scrisoare daca am ceva de contestat.
Le-am scris pe un ton civilizat, le-am amintit ca firma lor are o oferta gratuita de testare a internetului pe mobil sau laptop (cu trafic de 1 Gb), ca cel mai scump abonament al lor pt. internet este de 50 euro/luna, si ca a fost o greseala a unui copil, spunandu-le ca sunt de acord sa le platesc 50 euro (cel mai scump abonament al lor) pentru cele 3 ore si 20 minute petrecute pe internet.
Intre timp m-am mai documentat si am alfat ca:
Potrivit unui comunicat al Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM), incepand cu 1 iulie, odata cu intrarea in vigoare a modificarilor reglementarilor europene referitoare la roaming, operatorii de telefonie mobila vor aplica un plafon-limita clientilor care nu au optat pentru unul dintre planurile propuse pentru utilizarea serviciilor de comunicatii de date in roaming. "Plafonul aplicat de operatori va fi financiar sau exprimat in volum, cu o valoare de cel mult 50 de euro/luna fara TVA. Utilizatorii pot solicita operatorilor schimbarea plafonului financiar implicit sau, dupa caz, eliminarea acestuia", se arata in comunicat. Cand va fi atins pragul stabilit, operatorii vor suspenda serviciul de comunicatii de date in roaming pentru utilizatorii care nu au specificat faptul ca doresc, in continuare, furnizarea acestui serviciu.

In plus am aflat ca fiecare abonament are o limita de credit:
Raspuns O***** 23.06.2010
Pentru fiecare tip de abonament este stabilita o limita de credit.
In functie de istoricul tau de plata, aceasta limita poate creste pana la valoarea facturii maxime pe care ai achitat-o.
Deci ar fi trebuit ca in cazul meu sa se intrerupa accesul la serviciile lor la o valoare de 150lei - cea mai mare valoare a unei facturi platite. I-am intrebat in acea scrisoare si care este limita mea de credit, dar nu am primit un raspuns.
In scrisoare le-am amintit ca serviciul de date-internet nu a fost solicitat de mine, si ca mi se pare anormal sa te poti conecta la internet fara utilizarea unui user si a unei parole. Ei mi-au raspuns ca serviciul de date-internet este un "serviciu suplimentar activat automat - care presupune costuri suplimentare" si identificarea pe internet se face dupa un cod al cartelei.
La toate observatiile si contestatiile mele mi s-a raspuns ca tarifarea si inregistrarea convorbirilor si traficului a fost corecta si atat am de plata.
In alta scrisoare a lor am fost instintat ca am fost inscris in baza de date a datornicilor la telefonia mobila si in caz ca nu platesc ma vor chema in judecata urmand sa platesc taxe de timbru, cheltuieli de judecata etc.
1) Ce pot face ?, pentru ca nu sunt dispus sa le platesc atatia bani pentru ca copilul meu a navigat pe internet 3 ore si 20 min, fara sa fie constient ca va veni o factura de aproximativ 900 euro (fara TVA).
2) Acea hotarare a ANCOM privind transferul de date in roaming imi este de vreun folos? (ca similitudine - eu facand trafic de date in tara)
3) Faptul ca acel serviciu de internet este activat automat, fara vointa mea nu este un abuz? mai ales ca poate genera costuri asa de mari.
4) Faptul ca s-a depasit acea limita de credit, fara a se stopa serviciile nu este vina lor?
Va multumesc anticipat pt. raspunsuri.
O zi buna tuturor!
Cel mai recent răspuns: EIA , utilizator 09:06, 10 Septembrie 2010
Intrebare: Stiti ce procent din utilizatorii din Romania navigheaza pe net prin intermediul mobilelor?
Raspuns: Conform unui studiu al ANCOM realizat in anul 2009, un procent de 6% din romani folosesc internetul pe mobil.
Intrebare: daca doar 6% folosesc internetul mobil, de ce in contract accesul la internet pe mobil este stipulat ca "serviciu suplimentar activat automat"? De ce nu se ofera posibilitatea de a opta sau nu pentru activarea acestui serviciu (foarte scump) in momentul incheierii contractului? Nu este abuziva aceasta clauza din contract?
Raspuns: ??????????????

[ link extern ]
In contractele lor sunt trecute tarifele la depasire de trafic. Din moment ce ati facut acel trafic, trebuie platit. Necunoasterea tarifelor nu va scuteste de vina, exceptie cazul in care vi s-au comunicat oficial tarife false.
Nu am depasit un trafic alocat, pentru ca nu am avut asa ceva. Nu am avut un abonament pentru internet pe mobil (servicii de date), pentru ca nu am nevoie de asa ceva. Dar companiile de telefonie activeaza automat acest serviciu de acces la internet la incheierea unui contract pentru servicii de telefonie, fara ca eu sa am posibilitatea in momentul incheierii contractului sa optez sau nu pentru acest serviciu. De asta zic ca este un abuz, avand in vedere si ca doar 6% din romani folosesc internetul pe mobil, pentru ca nu au nevoie de asa ceva.
Si daca in cazul UE s-a luat acea masura de a se bloca accesul la serviciile de date in roaming la depasirea unei limite de 50 euro si atentionarea la atingerea a 80% din aceasta valoare a utilizatorului ca va atinge aceasta limita de 50 euro si daca vrea sa continue isi da acceptul, la noi in tara de ce nu se blocheaza accesul la atingerea unei limite?
Si in momentul actual s-a ajuns ca serviciile de date in roaming sa fie mai ieftine decat serviciile de date in tara.
Ultima modificare: Vineri, 10 Septembrie 2010
EIA, utilizator

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Factura "tel mobila" contine cost suplimentar de trafic date, fara a avea acest serviciu in abonament Ruxandra Urzica Ruxandra Urzica De indata ce am primit factura, am contactat telefonic un consultant, deoarece in abonamentul meu cu tel mobila nu este incus serviciul internet, nici n-am ... (vezi toată discuția)
Problema cu operator telefonie mobila daniel1979 daniel1979 In urma cu un an si doua luni am incheiat un contract cu Orange. De cateva luni mi-am activat optiunea wap unlimited pe telefon, iar in urma cu aproximativ 20 ... (vezi toată discuția)
Cum pot rezilia un abonament orange ? C.Razvan1992 C.Razvan1992 Buna ziua, Am si eu o mica problema. Vreau sa va spun ca sunt abonat Orange de peste 10 ani de zile iar in ultimul an, fiind plecat din Romania, am convenit ... (vezi toată discuția)