neglijenta in serviciu a angajatului

Buna seara!o prietena si-a luat un telefon mobil la abonament de la vod....la un moment dat din motive tehnice de la vod...,nu i-a "mers" abonamentul 1 luna.ea a vrut sa inchida abonamentul desi nu se terminase perioada constractuala(si era cu plata la zi,nu era restanta)....A fost la sediu vod...,a intrebat daca poate termina contractul cu ei,angajatul vod... a zis ca da,deoarece aveau probleme tehnice si au semnat ceva acte....
Dupa un timp ii vine factura,la acel abonament,uriasa!Cei de la vod... au spus ca a fost o eroare umana,angajatul respectiv omitand o clauza care interzicea intreruperea abonamentului inainte de termen.Ea v-a trebui sa plateasca factura de la data semnarii acelor acte de incheiere a abonamentului si pana in prezent iar angajatul vod... v-a fi sanctionat.
De vina e clar operatorul.Dar ea trebuie sa plateasca factura ?E normal sa primeasca factura dupa cateva luni?Adica nu era normal so instiinteze lunar?
Ce poate face in cazul acesta?
Va multumesc!