Frauda pe internet - procedura plangere, organul de cercetare competent

Buna ziua. Rog indrumare in urmatoarea situatie: cum trebuie procedat.

Acum citeva saptamini am achizitionat online un flacon dintr-un anumit produs la un pret destul de mare (174 lei) doar in baza asigurarii ca produsul este insotit de certificat de garantie pe termen de 60 de zile de la achizitionarea lui. Ar trebui sa fie un produs natural din extract de zmeura prin care firma "garanteaza" ca dai jos intr-o luna 12 kg. In primul rind produsul vine din SUA si am fost surprinsa sa primesc telefon de la firma de curierat dupa numai 2 zile. In ziua livrarii, nu mi s-a dat nici o chitanta, nimic in afara produsului si a semnarii doar pe o foaie de livrare. Curierul avea doar o motoreta fara semnele sau uniforma distincta a unei firme de curierat. Dupa doua saptamini de tratament cu aceste capsule am constatat ca nu se intimpla nimic din ceea ce "garantau" si i-am contactat pe mail solicitand returnarea c/valorii produsului achizitionat (in ziua emiterii comenzii am primit un mail de confirmare din partea lor cu confirmarea livrarii).
Raspunsul a fost standard:

Buna ziua
Ne pare rau dar nu putem da curs solicitarii dvs., cel putin nu in momentul de fata. Am primit indicatii clare de la partenerii americani sa sistam orice cerere de returnare a banilor, pana la noi verificari. Ei considera ca acest fenomen are loc numai in Romania, dintre toate celalalte tari pe care le au partenere, numai aici exista persoane nemultumite de produs si considera ca este o incercare a clientilor de a folosi un produs foarte bun si in acelasi timp de a-si recupera si banii cheltuiti. Se privesc aceste cereri ca un abuz asupra clauzei prevazute pe site, referitoare la garantare.
Cu stima
X

Desi am insistat informandu-i ca voi apela la agentia de protectie a consumatorilor.... nu am mai primit nici un raspuns.

Intrebarea mea este: cum trebuie sa procedez mai departe? Chiar daca nu imi vad banii inapoi, nu vreau sa las lucrurile asa si sa continue aceasta frauda. Ce agentie se ocupa de fraude pe internet?

Multumesc,

[Editat - Regulamentul de postare nu permite identificarea persoanelor fizice sau juridice cu care aveti probleme (pct. 2.13.), multumesc]