factura supraincarcata

Buna seara,
Am o problema cu serviciul de telefonie [EDITAT]. La ultima factura primita am constatat ca am fost taxata cu o suma care nu-mi apartine. Sa va explic cum:
- Imi apare o reicarcare Prepay in valoare de 30 euro, respectiv 126 ron, de care habar nu am. Am luat legatura imediat cu serviciul clienti de unde mi s-a spus ca de pe telefonul meu (care precizez numai eu il folosesc) a fost incarcat un alt numar de telefon cu suma de 30 euro. I-am explicat ca nu cunosc acel numar si nu am facut nici o reicarcare. Foarte simplu mi-a spus ca am fost victima unei fraude si ca imi indica sa-mi schimb parola. Despre suma cu care am fost icarcata mi-a spus ca trebuie sa o platesc si daca politia gaseste vinovatul sa-mi recuperez paguba. Mi-am schimbat parola.
Dar alta surpriza. Dupa aproximativ 10 zile soseste factura de plata si latot ce am piedut pana acum costat ca pe un alt numar de telefon, pe care tot eu personal il folosesc, imi mai apare o suma de 65 ron, apeluri la numere speciale.
Bineinteles ca nici de asta habar nu am, pt ca de 8 ani de cand sunt abonata orange nu am patit asa ceva si in tot acest timp n-am folosit nr. speciale si nici nu am facut reicarcari. Nedumerirea mea este de unde stia persoana sau persoanele faptase parola mea initiala si culmea dupa cateva zile de la schimbarea parolei constat ca am mai fost fraudata odata cu apeluri la numere speciale?
Nici nu stiu cum trebuie sa procedez pt ca am fost avertzata ca daca nu platesc factura pana la data scadenta voi fi decuplata.
Astept cu nerabdare un sfat de la voi.
Va multumesc.


Multumesc pentru raspuns. Ce nu inteleg, ce-i de la serviciul de telefonie au dreptul sa divulge parole ale abonatilor? Nu stiu ce ma face sa cred ca unii angajati de la orange nu sunt straini de aceasta intamplare. Dupa mesajul primit prin care eram anuntata ca acea incarcare Prepay s-a efectuat, am luat legatura imediat cu serviciul clienti sa ma lamureasca ce este cu acel mesaj si am schimbat imediat parola. Dupa schimbarea parolei apar apelurile la numere speciale. Sa inteleg ca serviciul de telefonie nu asigura confidentialitatea datelor personale ale abonatilor?
Va multumesc.