Solicitare returnare TVA

Buna ziua!
Am marea rugaminte sa ma ajutati cu cateva informatii referitoare la solicitarea returnarii TVA-ului.
Este vorba despre o firma inregistrata in Spania: a cumparat produse din Romania, dorind sa le vanda pe piata spaniola. Afacerea nu a iesit profitabila. Acum acestia doresc sa solicite returnarea TVA-ului din Romania. Insa acestia le-a respins cererea cu motivul: "In urma verificarii istorice a valabilitatii codului de TVA ES ......... si a datelor de identificare inscrise in cererea de rambursare nr. ..... / ....... cu numar de referinta ........ ale solicitantului cererii ......... SL, verificare efectuata de autoritatea fiscala romana in baza de date constituita in conformitate cu prevederile art.17 din Regulamentul Consiliului (CE) nr.904 /2010 privind cooperarea administrativa si combaterea fraudei in domeniul TVA, a rezultat faptul ca persoana solicitanta a rambursarii taxei nu detine un cod de identificare in scopuri de TVA."
Doresc sa aflu in ce masura pot cere ei returnarea TVA-ului in Romania si ce ar trebui sa faca pentru a le fi acceptata solicitarea. Ma poate ajuta cineva cu cateva informatii.
Va multumesc anticipat!