Discutie privind accesul la ANPC

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Discutie privind accesul la ANPC

Avocat 19:47, 27 August 2017

Va salut,

Acest topic nu constituie o intrebare per se, ci reprezinta mai mult o situatie cu care m-am intalnit recent in legatura cu modul in care sunt prestate serviciile de transport in regim taxi sau cum nu sunt prestate, dupa caz.

Am incercat sa formulez o reclamatie online pe portalul ANPC in legatura cu un nesimtit de sofer de taxi care la intrebarea "liber?" a revenit sec "unde mergi?", raspunzand ulterior scurt cu "imi dai 20j de lei, da?!".

I-am transmis ca ii voi achita cursa in raport de ce afisaza aparatul de taxare. In fine, m-a invitat sa o iau pe jos ca citez "io nu te iau...". Distanta cursei era de 4 km.

In spetele de gen, intervine o vadita incalcare a dispozitiilor Art. 52 alin. (3) lit. c) din Legea nr. 38/2003, care instituie ca una dintre obligatiile principale ale soferilor de taxi este "să nu refuze clientul în efectuarea unei curse în interiorul localităţii şi să respecte solicitările legale ale acestuia".

Portalul ANPC solicita si documente in sustinerea reclamatiei, or in speta ne aflam in situatia unui tip putin aparte de contract civil, respectiv a unei oferte (a soferului de taxi de a presta un serviciu), oferta odata acceptata de catre beneficiar obliga taximetristul la prestarea serviciului.

Cu toate acestea, ANPC solicita totusi in aceste situatii documente justificative, fapt ce ma pune in imposibilitatea probarii situatiei de fapt, eu neavand posibilitatea de a-mi preconstitui dovezi in astfel de situatii.

In ipoteza in care ANPC va stabili ca reclamatia este "nedovedita", aparent exista si posibilitatea adresarii unei sesizari si catre C.O.T.A.R. (Confederatia Operatorilor si Transportatorilor Autorizati din Romania), entitate care aparent gestioneaza astfel de situatii, dar nu stiu daca ii si pot sanctiona pe acesti soferi.

Va propun, deci o discutie libera pe un subiect care tinde sa sublinieze o atitudine extrem de des intalnita in randurile prestatorilor de servicii tip taxi.

Răspunde Citează

6 mesaje

803 vizualizări

2 participanți

Cel mai recent răspuns: , Avocat 21:00, 13 Ianuarie 2018

Vezi răspuns

Pagina 1

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Exista o autoritate care sa controleze anpc, daca aceasta isi bate joc de petenti?? Buna ziua, Incerc sa reziliez un contract de telefonie mobila Digi, deoarece nu am semnal nici la telefon nici la internet. Numarul respectiv este cel de ... (vezi toată discuția)

Inselat de un taximetrist, ce pot face dpdv legal? Buna seara, Am deschis acest subiect pentru a va descire situatia neplacuta si jenanta in care am fost pus pe data de 25.10.2014. Cand am ajuns la Aeroportul ... (vezi toată discuția)

Actiune indreptata impotriva anpc Buna ziua. Daca v-ati confruntat cu asemenea situatii, va rog sa ma indrumati in situatia in care ma aflu. In cursul anului 2015 am achizitionat un ... (vezi toată discuția)

Cabinet de Avocat - Torok Andrei - Octavian Avocat · Answer 1 · 2017-09-24 12:29:19

Da, stimata colega, nu cunosc nici eu motivele pentru care si-au declinat competenta. Eu anticipasem ca vor solicita clarificari scrise (mie si soferului), eventual vor aplica o amenda care va fi contestata de catre sofer, mergand pe ideea ca este nesustinuta probator.

Un aspect de maxima frustrare pentru mine (in afara de cele evident rezultand din situatia de fapt) a fost acela ca avem reglementata o obligatie a unui profesionist, a carei neindeplinire practic nu poate fi probata in mod valabil. Invoc aici eventualele preconstituiri de probe (inregistrari audio/video) care oricum nu ar fi admise in instanta in contextul in care sunt intocmite fara a notifica in prealabil soferului faptul ca este inregistrat.

Declinarea competentei solutionarii catre un organism SAL mi se pare redundanta, intrucat eu nu solicit daune interese, ci solicit sanctionarea unei atitudini ce nu isi are locul in relatia cu consumatorii/clientii.

Lipsa unui astfel de mijloc va conduce la lipsirea normelor care incrimineaza fapta in cauza, de efectul in raport de scopul lor, respectiv acela de a preveni (nu de a sanctiona). Astfel de persoane vor putea folosi cu succes apararea pe care le-am facut-o eu mai sus.

Voi reveni cu noutati pe masura ce se mai ivesc.

Cabinet de Avocat - Torok Andrei - Octavian Avocat · Answer 2 · 2018-01-13 21:00:50

Astfel cum mi-am asumat mai sus, revin cu noutatile, respectiv cu solutia "pronuntata" in speta prezentata de mine, respectiv: Proprietarul autovehiculului a fost sanctionat contraventional cu amenda potrivit Legii 38/2003 iar ca masura complementara cu retinerea certificatului de atestare a pregatirii profesionale ale conducatorului auto.

Este redundant sa ne plangem peste tot ca x-y-z fac si - sau nu fac ceva, daca noi stam si doar vorbim. Va propun ca de fiecare data cand intalniti situatii similare sa ii sanctionati si voi (cerand sanctionarea lor).