Recuperare suma platita in plus

In data de 29.12.2017 am achizitionat on line doua bilete de avion dus - intors pe ruta Bucuresti-Iasi. La momentul achizitionarii pe platforma on line apare si bagajul de cala de pana la 20 kg. cu suma de 10 euro pe tronsonul de calatorie pe care l-am bifat si l-am platit in costul biletului. In avion in urma discutiei cu un alt pasager am aflat ca pentru rutele interne bagajul de cala este gratuit. La aterizare am facut o solicitare catre Blue Air si acestia mi-au raspuns:" dorim sa va informam ca tarifele serviciilor aditionale cat si ale biletelor electronice sunt nerambursabile conform termenilor si conditiilor de calatorie cu care dumneavoastra ati fost de acord in momentul efectuarii rezervarii", fara a-mi mentiona un act normativ, etc.
Mie personal nu mi se pare corect din doua puncte de vedere.
1. Daca pentru cursele interne acest serviciu este gratuit de ce apare pe platforma on line pentru achizitionare?
2. Firma poate invoca termenii si conditiile proprii fara a avea la baza un act normativ?