Service auto - probleme dupa revizie

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Service auto - probleme dupa revizie

Utilizator 19:18, 31 August 2018

Dragi colegi de forum,

Am si eu urmatoarea situatie, pe care o sa incerc sa o explic cat mai lipsit de patima si de nervi posibil - desi e greu. Pe scurt - am fost astazi la revizia MOTORCRAFT la [service]. Revizia in sine a mers okay, am asistat vizual la ea. La un moment dat, dupa ce a inlocuit piesele, mecanicul a luat masina si a dus-o in alta parte pentru ultimele verificari. Deci a fost o perioada in care nu am asistat la procedura de revizie.

In fine, la final mi-a fost predata masina, am semnat documentele de primire etc., nu insist cu partea birocratica. Cand sa-mi sun sotia, am observat faptul ca partea din mijloc a consolei audio (este partea din mijloc care contine butoanele de ok, sus-jos stanga-dreapta) erau intepenite. Am revenit la cei de la [service] ca sa le expun faptul ca nu imi mai functioneaza butoanele in urma reviziei. Pe scurt, mi-au sugerat ca am venit cu masina cu probleme la consola audio.... Consola audio functiona perfect inainte de revizie, evident. Au refuzat sa isi repare greseala, repetandu-mi obsesiv faptul ca nu avea cum sa umble baiatul acela la consola audio, ca nu e parte din revizie.

Ce actiuni legale as putea sa iau impotriva lor, si cum e cel mai bine sa imi prezint cazul? De asemenea, au spus ca nu au obligatia sa imi prezinte dovezile video cu revizia, ca le vor prezenta doar politiei daca va fi deschis un caz. Asta desi exista momente pe care eu evident nu le-am surprins, momente in care mecanicul a lovit fie intentionat, fie din greseala, in acele butoate. Inca un detaliu: scrisul de pe ok si sageata de jos erau putin sterse, ca si cand cineva le-ai fi spalat pe loc ca sa nu ramana urme.

Astept idei, si va multumesc anticipat pentru ajutor si pentru ca ati avut rabdare sa imi cititi cazul.

Ultima modificare: Miercuri, 5 Septembrie 2018

Răspunde Citează

15 mesaje

1255 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , moderator 13:05, 3 Septembrie 2018

Vezi răspuns

Pagina 1

Pagina 3

Alte discuții în legătură

Revizie reprezentanta - expertiza auto Buna ziua, Am facut revizia la masina la reprezentanta, ajuns acasa am deschis capota si constat ca nu s'a schimbat nimic la motor (filtre, ulei etc.) ... (vezi toată discuția)

Probleme service auto Buna ziua,am dus masina la reparat la un service pentru ca-mi curgea motorina.Au spus ca returul e stricat si daca sunt de acord sa-l schimbe.Bineinteles ca ... (vezi toată discuția)

Cum pot urgenta aprobarea asiguratorului in cazul unei daune auto? Buna ziua!de curand am fost implicat intr.un accident auto,masina mea suferind avarii atat la caroserie cat si mecanice.am urmat toate demersurile legale,s.a ... (vezi toată discuția)

cyan Moderator · Answer 1 · 2018-09-01 10:30:29

Ideea este ca la receptia intr-un service se fac constatari vizuale si mai putin functionale ale tuturor echipamentelor vehiculului.
Cum sistemul audio nu facea parte din revizie va fi dificil de demonstrat ca era functional la introducerea in service atata timp cat nu a fost testat la receptia masinii.

cristi.dic Utilizator · Answer 2 · 2018-09-01 11:51:47

Va multumesc. La ANPC credeti ca ar avea logica sa fac o reclamatie, in sensul in care sa existe si sanse de reusita.
cyan a scris:

Ideea este ca la receptia intr-un service se fac constatari vizuale si mai putin functionale ale tuturor echipamentelor vehiculului.
Cum sistemul audio nu facea parte din revizie va fi dificil de demonstrat ca era functional la introducerea in service atata timp cat nu a fost testat la receptia masinii.

cristi.dic Utilizator · Answer 3 · 2018-09-01 11:56:17

Dupa cum a spus si CYAN, nu se verifica starea tehnica a sistemului audio. Fisa de predare-primire auto a fost facuta, numai ca s-au consemnat zgarieturile, defecte care pot sa fie observate la inspectia vizuala etc. Solutia pe viitor o reprezinta sa consemnam in acea fisa si starea butoanelor si a altor componente etc. Numai ca acest lucru e usor de zis in retrospectiva, nu s-ar fi asteptat nimeni sa plece cu un sistem audio bruscat dupa o simpla revizie la un ditamai service-ul auto, reprezentant FORD.

cyan Moderator · Answer 4 · 2018-09-01 12:18:17

Nu aveti nimic de pierdut daca apelati la ANPC, dimpotriva, veti fi informat daca s-a procedat corespunzator la receptia masinii in service.
Petitia o puteti face on-line.
[ link extern ]
Butoanele alea sunt deformate, nu pot fi miscate putin sa poata fi functionale?
Butoanele se mai intepenesc de la praf sau de la scurgerea unor lichide "lipicoase" (ex. cafea), va spun din proprie experienta, daca nu sunt utilizate zilnic se mai intepenesc, incercati sa le loviti usor cu un obiect din plastic sau lemn (uneori metodele "stramosesti" dau rezultate chiar daca par empirice), comparativ, am scapat telefonul si s-a indoit butonul de volum, s-a blocat, am apelat la "experienta" si l-am "deblocat" cu un pieptene fara sa demontez telefonul! :)))
Nu spun ca metoda va da rezultatele scontate si la butoanele de la masina dar puteti incerca, asta in situatia in care butoanele nu sunt "tachuri".

cristi.dic Utilizator · Answer 5 · 2018-09-01 12:21:51

Multumesc pentru incurajare si pentru raspunsul util. Am incercat sa le dezmortesc, incerc si cu varianta propusa. Tare faza cu mobilul, poate am si eu aceeasi indemanare.