Are voie un site de vanzari online sa anuleze comenzi si sa imi spuna ca nu mai sunt clienta magazinului desi nu am incalcat termenii si conditiile?

Sunt clienta de 2 ani si jumatate al unui anticariat online. In politica site-ului se precizeaza ca ridicarea comenzilor se poate face si de la sediu, termenul fiind de 5 zile lucratoare. S-a intamplat de 2 sau 3 ori sa rog sa imi pastreze comanda 2-3 zile in plus fata de termen si m-au inteles fara probleme. Zilele acestea am plasat din nou 3 comenzi si am transmis un email in care am rugat sa mi le pastreze pentru 2 zile lucratoare in plus (astazi ar fi expirat termenul de ridicare, eu luni ma intorc din concediu si le pot ridica). Am primit un raspus foarte sec in care sunt invitata sa citesc politica de livrare si mi s-a spus ca nu se pastreaza comenzile. Am raspuns cu un mail in care am atras atentia ca raspunsul lor este zeflemitor si ca rugamintea am adresat-o tocmai deoarece cunosc politica de livrare si pentru ca am mai prelungit termenul si in alte dati. A urmat inca un schimb de mailuri in care domnisoara imi dadea peste nas spunandu-mi ca politica o fac ei asa cum considera ei, iar eu i-am atras atentia ca nu cu acestea atitudine fideizezi un client si le-am dat exemplul unui alt anticariat online unde am de ridicat o comanda si care mi-a raspuns extrem de amabil ca imi tin comanda si mi-au urat concediu placut. Intr-un final le-am spus sa anuleze ce e trecut de termenul de 5 zile lucratoare si ca voi ridica ce ramane. Duduia a revenit ofensata si mi-a spus ca eu nu mai sunt clienta lor pentru ca am jignit-o. Am postat review pe pagina lor de Facebook cu prezentarea capturilor dupa schimbul de mailuri si le-am transmis un email in care le-am atras atentia ca nu am incalcat nici o clauza din politica lor, asa ca voi continua sa comand din magazin si voi veni sa ridic comenzile in termenul specificat pe site. Mi-au raspuns: "Dvs nu mai sunteţi clienta firmei noastre, şi toate comenzile v-au fost anulate pentru că aţi jignit în mod repetat prin emailuri şi aseară aţi şi postat pe facebook o mulţime de mesaje defăimătoare, anti-reclamă, şi print-screen-uri cu emailuri (care sunt confidenţiale şi nu aveţi dreptul să le faceţi publice).
Vă rugăm să nu mai faceţi comenzi pe pagina noastră de internet şi să nu mai veniţi la sediul firmei noastre." Mentionez ca nu am adresat injurii, am atrat doar atentia ca politica lor de relatii cu clientii este varza. Nu mi se pare normal sa fiu tratata asa si as vrea sa stiu ce pot face in acest caz: au dreptul sa faca acest lucru? Nu este un abuz sa alunge asa un client doar pentru ca am insistat sa obtin o prelungire a termenului de ridicare si ca le-am spus ca nu au o politica de relatii cu clientii corespunzatoare? Va rog sa imi spuneti ce demersuri legale pot face, nu vreau sa ii las asa.