Recuperare bani produs returnat

Bună ziua. Ma puteți ajuta și pe mine cu recuperarea banilor unui produs cumpărat online și primit defect și spart? Pe scurt, am cumpărat un televizor online , la primire, în fata curierul de la fan courier părea în regula dar când am ajuns în cada și l-am conectat la priza am observat ca nu se deschide și în coltul din stânga ecranul spart. Spartura s-a văzut numai după ce a fost pus în priza. Curierul nu a vrut sa mi-l primească înapoi deoarece politica lor nu permite sa stea pentru a-l verifica dacă funcționează. Cei de l-a domo, site ul de unde am cumpărat, m-au obligat sa trimit televizorul prin courier, pe banii mei, în urma cererii de retur a produsului pe care am făcut-o, motivând ca nu au front office. După ce l-am trimis EXACT CUM L-AM PRIMIT, PRIN ACELAȘI COURIER, ÎN ACELAȘI AMBALAJ, am primit răspuns ca produsul este devalorizat 100% și, prin urmare, sa vin și dă-mi ridic produsul spart și defect. Atât, Am pierdut și banii și televizorul. Ma puteți ajuta cu un sfat, sau ce trebuie sa fac sa îmi recupera banii? Menționez ca produsul a fost trimis în cele 14 zile, cât prevede termenul legal, și cu toate astea mi s-au cerut explicații și dovezi, toate numai prin e-mail, telefonic fiind imposibil sa iau legătura cu cineva. Mulțumesc.