Inchidere contract Orange Communication

Bună ziua.

Avem o problemă cu un contract Orange Communication (foștii Telekom).

Contractul în cauză era făcut pe numele tatălui meu însă acesta nu mai stă cu noi și nu putem da el(neimportant motivul). Ulterior am reușit să schimbăm titularul contractului de pe tata pe mama, evident și contractul s-a reînnoit pe 24 luni. Când am vorbit cu doamna prin telefon nu mi s-a specificat că fibra optică nu este trasă de ei decât până la bloc și restul se descurcă fiecare.

Contractul a fost trimis prin curier și, din nu știu ce problemă cu fan curier, am reușit să îl primim după 12 zile. Când am citit contractul a fost prea târziu să mai putem renunța la el din timp.

Problema noastră este că firul ce vine de pe casa scării este total distrus, trecând din apartament în apartament(cel vechi din 85'). Am incercat mai mulți vecini să vorbim cu ei să îl schimbe însă nu vrea niciun tehnician să facă lucrul acesta. Internetul este nefuncțional zilnic de câteva ori pe zi iar astăzi nu am avut internet de la ora 11 dimineața, și în continuare nu avem.

Întrebarea mea este: s-ar putea soluționa închiderea contractului înainte de încheierea perioadei minime contractuale printr-o reclamație la ANPC? Din moment ce serviciul este total nefolosibil și plătim pentru ceva ce nu funcționează 80% din timp. Iar la sesizări deranjamente spun că vor veni în ziua X până la ora 20:00 și la 20:01 soluționează automat cu "Success" deși nu se prezintă niciodată...

Menționez că această problemă a existat de dinainte, nu e prima dată. Însă era nevoie de mutarea contractului pt. ca eventual, după, mama să îl poată închide. Deoarece niciun alt furnizor nu a fost de acord să semneze c9ntract cu noi pentru că deja avem semnat cu Orange Communication la această locație.

Vă mulțumesc în avans!