Protectia consumatorului

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Protectia consumatorului

Utilizator 21:41, 22 Ianuarie 2010

buna ziua. mi-am cumparat in luna octombrie o pereche de cizme de la un magazin din Complexul Unirea. li s-a dezlipit talpa si m-am dus la magazin unde mi le-au reparat. S-au dezlipit din nou si de data aceasta am facut reclamatie la Protectia Consumatorului. O domna de la OPC s-a dus la magazin si le-a intocmit proces verbal. M-am dus din nou la magazin, mi le-au luat la reparat dar astazi cand am fost sa le ridic am constatat ca nu erau lipite bine. Am intocmit proces verbal in care am scris ca refuz sa preiau produsul pentu ca nu este reparat bine (am dat mai multe detalii, unde sunt dezlipite, etc.)
Cei de la OPC mi-au spus ca cizmele nu pot fi inlocuite decat in cazul in care se rup in asa fel incat nu mai pot fi reparate, daca se dezlipesc si pot fi lipite vor fi reparate la infinit. Am citit legea 449/2003 care spune ca produsul poate fi reparat sau inlocuit, in functie de optiunea consumatorului (cap.III, art. 11). Intrebarea mea este: pot invoca aceasta lege pentru a obtine inlocuirea cizmelor sau cei de la OPC au dreptate? O alta problema: eu nu am fost de fata cand doamna de la opc s-a dus la magazin si a intocmit procesul verbal pentru ca nimeni nu m-a sunat desi eu am lasat toate datele de contact in reclamatia catre opc. Doamna de la opc, nici macar nu a vazut cizmele. Nu trebuia sa fiu si eu de fata? Va multumesc anticipat.

6 mesaje

752 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , Consultant managementul calitatii 14:15, 25 Ianuarie 2010

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Garantie la incaltaminte Buna ziua, In data de 26 nov 2013 am cumparat de la magazinul [editat] o pereche de ghete (549lei), iar dupa 2saptamani s au dezlipit si tocit pe talpa. M am ... (vezi toată discuția)

Protectia consumatorilor - cizme dezlipite la putin timp dupa cumparare Buna ziua. Am urmatoarea problema: in 22.12.2011 am cumparat o pereche de cizme cu 115 lei. Intradevar nu sunt din piele, dar pretul nu e mic. Ieri a inceput ... (vezi toată discuția)

Incadrare gresita in procesul verbal de constatare a contraventiei dat de anpc Buna ziua, Azi, 21.05.2018 am primit o amenda de 1000 lei de la ANPC. In fapt, un client a revenit la magazinul nostru in data de 2 mai 2018 si a cerut ... (vezi toată discuția)

ynocentta Utilizator · Answer 1 · 2010-01-24 23:20:00

In raport de neajunsurile inca existente dupa ce asupra produsului au fost intreprinse interventii de reparare,aveti dreptul sa va adresati din nou catre OPC ,sa staruiti in cererea de punere la dispozitie de produs conform norme in vigoare.
Teoretic aveti dreptul sa invocati paragraful mentionat,care practic poate fi luat in considerare in raport de profesionalismul si calitatile inspectorului de la OPC.
De regula mai ales cei de la OPC nu dau curs ''urechelilor ''acelora nemultumiti care isi permit sa le treaca pragul .In infime situatii,functie de principii,bun simt ,inspectorii mai dau curs punctelor de vedere al ''plangaciosilor''.
Tineti minte ce spunea regretatul Toma Caragiu,''ca asa-i in tenis..''

Florin Lucian Manolescu Consultant managementul calitatii · Answer 2 · 2010-01-25 13:26:32

Apreciez faptul că v-aţi documentat foarte bine în această problemă.Legea 449 prevede la Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.
Subliniez că această lege a înlocuit o prevedere legală mult mai fermă şi la obiect.Hotărârea celor de la protecţia ANPC vă dezavantajează ei considerând csolicitarea este disproporţională.Portiţele legii...Asta e! Vă rog să-mi trimiteţi spre studiu pv întocmit de doamna de la OPC.

alexandra carabelea Utilizator · Answer 3 · 2010-01-25 13:58:45

Din pacate nu am o copie a procesului verbal. am sa o rog pe doamna de la magazin sa imi faca o copie, insa nu cred ca o sa am mari sanse de reusita. Ca sa inteleg mai bine, dvs spuneti ca nu pot face absolut nimic. Am citit pe site-ul celor de la ANPC ca pot face inca o reclamatie daca sunt nemultumita de solutionarea primei reclamatii. Am mai citit OG nr.21/1992 in care spune acelasi lucru repararea sau inlocuirea. Va multumesc.

ynocentta Utilizator · Answer 4 · 2010-01-25 14:07:52

Daca sunteti in posesia PV incheiat de catre reprezentantul OPC,daca detineti dovada legala ca asupra bunului achizitionat ,s-au intreprins reparatii,in urma carora acesta nu corespunde normelor in vigoare,aveti dreptul de a reveni si de a starui la OPC pentru respectarea si aplicarea unitara a dispozitiilor in vigoare ,
respectiv dispunerea masurilor impotriva unitatii care a comercializat bunul cu neajunsuri sau defecte care il fac inutilizabil.
Succes

Florin Lucian Manolescu Consultant managementul calitatii · Answer 5 · 2010-01-25 14:15:55

Nu am spus aceste lucruri.Aveţi foarte multe şanse de câştig.Dar trebuie să existe nişte argumente solide.Aţi fost dezamăgită de răspunsul OPC-ului.Puteţi face,într-adevăr, o altă sesizare către ANPC.