Probleme mari cu un frigder nou

Buna la toata lumea....Va rog frumos ajutatima si pe mine cu un sfat am mare nevoie de ajutor:((
In vara pe 04-06-2009 am cumparat un frigider de la [EDITAT] si dupa aproximativ doua saptamani mam trezit ca acest frigider sa decongelat singur stricandu-mi toata carnea din congelator si mancarea din frigider iam sunat pe cei de la service de 2-3 ori ca sa vina sa vada ce are dar acestia ma tot minteau ca vin si nimic nici macar nu au avut bunul simt sa ma sune sami spuna ca nu pot veni......Eu cam aproximativ la 1 luna am plecat din localitate ptr 4-5 luni lasand frigiderul scos din priza si cu usile deschise si cand mam intors acasa am bagat frigiderul in priza ptr al folosi.....dupa 4 zile acesta a inceput sa se decongeleze iam sunat iar pe cei de la service si am fost la [EDITAT] acestia miau zis ca o sai trimita la mine cel tarziu a doua zi pe data de 05-01-2010am ajuns acasa am scos frigiderul din priza si am inceput sal curat dupa care mai vad inca o problema .....frigiderul este plin de rugina:(( a doua zi au venit cei de la service si leam spus si a doua problema care o are acest frigider si ca eu banuiesc ca acesta a mai fost folosit la care ei mi-au zis neoficial ca se vede acest lucru ......Mi-au luat certificatul de garantie si mi-au zis ca trimit un e-mail la reprezentanta ca sa mil schimbe ptr ca eu acest lucru doresc......Dupa exact 15 zile am mers la [EDITAT] si acestia mi-au dat o copie cu confirmarea la e-mail in care scrie asa.........

Buna ziua......Am discutat cu cei de la service si nu este vorba de nici un raport de inlocuire. Clienta este nemultumita de aspectul fizic al produsului, nu de functionalitate si doreste inlocuirea. Cand service-ul a fost la dansa au rugat-o sa-l porneasca si totul a fost ok.

Acum eu va rog sa ma iertati ca am scris asa de mult dar credetima ca sunt disperata si nu stiu ce sa fac:((

astept sfaturile dumneavoastra si va multumesc frumos daca ma ajutati
Cu stima Elena.