Buna ziua, In anul 2020 in perioada pandemiei am fost inregistrata ...

Buna ziua,
In anul 2020 in perioada pandemiei am fost inregistrata in Biroul de Credit cu restante, desi la momentul acela ma aflam in perioada de suspendare la plata, aprobata de catre Provident ( aprobarea amanarii ratelor am primit-o in luna Iunie insa restantele in biroul de credit s-au actualizat la sfarsitul lunilor Iulie si August). Le-am solicitat stergerea acelor date negative deoarece consider ca sunt raportate incorect, insa am primit un raspuns negativ si nici nu imi transmit o explicatie plauzibila, cu detalii sa inteleg exact de ce s-a produs aceasta eroare. Va rog sa ma ajutati cu un sfat, cum pot rezolva aceasta problema?
Multumesc!