Reclamatie Cosmote

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Reclamatie Cosmote

Utilizator 12:43, 4 Martie 2010

Buna ziua,
In legatura cu reclamtia facuta la Cosmote in legatura cu extraoptiunea Roaming traveler: nici in sms-ul referitor la aceasta extraoptiune, nici la serviciul clienti nu era mentionat ca pe langa minutele nationale incluse in abonament se percepe o taxa la fiecare apel, nu s-au oferit informatii exacte si complete, incalcand legislatia in vigoare.
Am primit un raspuns la aceasta reclamatie, dupa 55 zile, in care precizeaza ca informatiile sunt puse la dipozitie si la serviciul clienti si pe site.
Eu am dovezi ca nu este adevarat, deoarece abia dupa reclamatia mea, au reactualizat meniul unde au adaugat pe langa informatia ce o primisem, si existenta acestei taxe, dar ei sustin ca informatia era si la momentul respectiv.Va spun sincer, nu pot sa inteleg cum pot sustine ca ei mi-au oferit informatii complete, in ciuda dovezilor!!! Am si sms-ul si inregistrare la acel moment la serviciul clienti.
Ce pot face in acest caz? Va rog sa ma ajutati cu un raspuns deoarece in acest moment nu stiu ce pot face.

9 mesaje

3227 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 11:03, 7 Martie 2010

Vezi răspuns

Pagina 1

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Incalcare contract ? Este posibil sa cer ,incheierea\' unui contract de prestari servicii cu o firma de telefonie mobila, deoarece conf. art 18 din[b] O.G. 21/1992 [/b]nu m-au ... (vezi toată discuția)

Furnizor de telefonie mobila Buna dimineata.Nu stiu exact in care categorie de forum sa scriu.Am facut un abonament la cosmote in data de 22.07.2011.Factura se emite in 16 a fiecarui luni. ... (vezi toată discuția)

Obligatiile firmelor la expirarea contractelor am si eu o intrebare....in legatura cu o firma cablu TV: la expirarea unui contract nu sunt obligati sa anunte ca nu vor mai exista extraoptiunile??? (de ... (vezi toată discuția)

dianafilipescu Utilizator · Answer 1 · 2010-03-05 13:29:47

va rog daca puteti sa.mi dati un raspuns sau sfat in aceasta situatie.
va multumesc anticipat

ynocentta Utilizator · Answer 2 · 2010-03-05 16:14:21

Va aflati intr-un cerc vicios datorat pe de o parte OG mentionat in favoarea dvs si contractului care va poarta semnatura,adica acordul de vointa liber exprimat si asumat

dianafilipescu Utilizator · Answer 3 · 2010-03-07 11:03:34

in aceasta situatie ce este recomandat sa fac? Dupa 'verificarile' efectuate de firma Cosmote, au ajuns la 'concluzia' ca ei puneau la dispozitie acele informatii, desi NU este asa....pe langa faptul ca au incalcat OG 27/2002 depasind termenul de 30 zile de a-mi raspunde la reclamatie...