ACCES GRATUIT

ANPC: Service-urile auto nu au voie să le ceară clienților să își lase mașinile în sediul lor până la plata serviciilor

Articolul abordează modul în care sunt gestionate reclamațiile clienților și interacțiunile cu asigurătorii, aspecte direct relevante pentru acest departament, care trebuie să se asigure că procesul este legal și transparent.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) avertizează că practica service-urilor auto de a le cere clienților să își lase mașinile în service până la plata integrală a cheltuielilor din deviz este ilegală. Proprietarii mașinilor, când li se cere așa ceva, pot să scoată în evidență caracterul ilegal al unor asemenea practici și faptul că o astfel de pretenție, din partea reparatorului, ar putea fi sancționată inclusiv cu amendă din partea ANPC. Citește articolul

ACCES GRATUIT

O familie a scăpat de datorii de peste 43.000 de franci elvețieni, cu ajutorul CSALB

CSALB este prin esența sa o platformă de gestionare a reclamațiilor și a litigiilor (disputelor) între clienți și instituțiile financiare. Un departament de Gestionare a Reclamațiilor ar fi direct interesat de acest mecanism, care oferă o cale eficientă și rapidă de soluționare a problemelor, contribuind la o mai bună relație cu partenerii și la evitarea conflictelor escaladate.

Unei familii din București i-au fost reduse semnificativ datoriile pe care le avea la două bănci diferite, cu ajutorul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), potrivit unui comunicat de presă al CSALB. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Decizie ICCJ publicată

UPDATE RIL: Noțiunea de "probe noi" în apel, în procesele civile, explicată de ICCJ

Acest departament procesează cererile de despăgubire și asigurările. Dacă o reclamație importantă ajunge în instanță și apoi în faza de apel, este esențial să se înțeleagă ce dovezi pot fi prezentate și acceptate pentru a susține sau a contesta o cerere.

Și probele care nu au fost propuse în fața primei instanțe sau care au fost propuse tardiv și neîncuviințate, și probele propuse prin cererea de chemare în judecată sau întâmpinare se includ în noțiunea de probe noi ce pot fi propuse și încuviințate în faza apelului, e de părere Înalta Curte de Casație și Justiție (ICCJ), cu ocazia soluționării unui recurs în interesul legii de luni. Hotărârea e obligatorie de astăzi, după ce a apărut în Monitorul Oficial. Citește articolul

ACCES GRATUIT

ANPC: Ce e de făcut pentru a nu ne trezi păcăliți de service atunci când ducem mașina la reparat

Acest departament ar fi interesat pentru că articolul vorbește despre cum facturile umflate ale service-urilor auto pot duce la costuri mai mari la asigurări și la dificultăți în gestionarea daunelor, ajutând compania să înțeleagă mai bine aceste aspecte pentru a evita pierderile.

În urma a sute de reclamații primite de-a lungul mai multor ani, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a efectuat recent o serie de controale la service-uri auto din toată țara, descoperind mai multe practici comerciale incorecte, care afectează atât persoanele care-și duc mașina la reparat, cât și asigurătorii ce plătesc aceste intervenții. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Soluții pentru probleme cotidiene

Cumperi o mașină la mâna a doua? Ce trebuie să verifici în avans și ce riscuri pot să apară după achiziție

Articolul tratează în detaliu importanța asigurării RCA la vânzarea unei mașini, responsabilitățile legate de amenzi (rovinietă) după schimbarea proprietarului și cum se gestionează potențialele probleme, fiind de interes direct pentru departamentele care se ocupă de asigurări.

Orice persoană care vrea să cumpere o mașină la mâna a doua ar trebui să facă niște verificări prealabile, pentru a se asigura că nu va avea probleme după achiziție. Dacă unele informații pot fi obținute rapid online de la autorități, altele pot fi obținute de la vânzător. Totuși, chiar și după achiziție mai pot apărea probleme, dacă nu se face în acte schimbul de proprietari. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Cei ce au cumpărat pachete turistice, dar nu se pot bucura de ele din cauza situației actuale, și-ar putea recupera banii în 2022

Acest departament trebuie să fie informat despre regulile privind voucherele și rambursările în caz de anulare a serviciilor, pentru a putea răspunde corect solicitărilor și reclamațiilor clienților și a gestiona eventualele probleme.

Pachetele turistice ce nu pot fi folosite din cauza restricțiilor apărute în contextul epidemiei de coronavirus vor putea fi transformate, la fel cum se întâmplă în cazul biletelor la spectacole, în vouchere ce vor putea fi folosite până la sfârșitul anului viitor. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Coronavirus

Vrei să călătorești în UE? Iată de unde te poți informa ușor privind condițiile de călătorie

Informațiile despre călătorii și riscuri sunt importante pentru a înțelege polițele de asigurare necesare pentru angajații care călătoresc, cum ar fi asigurările medicale sau de călătorie. Ajută la gestionarea potențialelor reclamații legate de anulări sau probleme de sănătate apărute în timpul călătoriilor.

Comisia Europeană (CE) a lansat o platformă online actualizată periodic cu informații despre siguranța călătoriilor în Uniunea Europeană (UE) și despre restricțiile impuse de fiecare țară, în contextul prevenirii îmbolnăvirii cu coronavirus. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Propunere: Medicii de familie și farmaciile să primească 5.000 de lei pe lună ca să cumpere materiale de protecție

Pentru companiile care oferă asigurări de sănătate sau gestionează beneficii medicale pentru angajați, este relevant să știe cum ar fi putut fi finanțat sistemul medical, chiar dacă propunerea a fost respinsă. Acest lucru oferă o imagine de ansamblu asupra contextului asigurărilor.

Furnizorii de servicii farmaceutice și medicale în regim ambulator ar putea beneficia de 5.000 de lei pe lună ca să achiziționeze materiale de protecție, se arată într-o propunere legislativă care a fost adoptată, în primă fază, de senatori. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Au început înscrierile pentru videoconferința "Sănătatea: marșul ei spre telemedicină și noile tehnologii", care se va ține online pe 18 iunie 2020

Președintele CNAS vorbește despre refacerea SIUI, un sistem central pentru asigurările de sănătate. Digitalizarea are un impact direct asupra modului în care funcționează asigurările și sunt gestionate solicitările pacienților, un subiect relevant pentru departamentul de Asigurări.

Evenimentul este un follow-up al videoconferinței din 2 iunie - #LecțiaCovid/ Resetarea sistemului de sănătate - unde au fost prezentate idei valoroase pe subiectul inovației în sănătate, dezbaterea trebuie să aibă loc acum, extrem de rapid, pentru ca trendul favorabil acestor inovații să nu fie pierdut și să fie valorificat la maximum, în beneficiul întregii societăți. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Soluții pentru probleme cotidiene

Probleme legate de retururi și garanții și soluții pentru ele: Ce trebuie să știi despre actele necesare și păstrarea ambalajului original

Acest departament se ocupă direct de plângerile clienților legate de produse defecte și trebuie să știe care sunt drepturile clienților conform legii pentru a rezolva corect aceste situații.

Atunci când cumpără un produs, consumatorul se așteaptă ca acesta să corespundă anumitor caracteristici. În cazul în care produsul cumpărat nu corespunde acelor caracteristici, legea îi oferă posibilitatea de a obține remedierea acestui lucru, aspect cunoscut ca garanție legală de conformitate. În plus, comerciantul poate el însuși să acorde o garanție mai favorabilă decât cea legală. Citește articolul