Situatie neplacuta Arsis Vodafone

Avem urmatoarea situatie.
Pe data de 11.09.2010 cumpar un telefon in valoare de 845 RON + un abonament pe 2 ani de zile in valoare de 17 euro pe luna, contract incheiat pe PFA. Ajung cu el acasa, spre noapte descoper ca displayul are un defect(o pata alba in coltul dreapta sus cand se afiseaza pe display un fundal negru).

Pe 12.09.2010 ma intorc cu el la magazinul de unde l-am cumparat si cer inlocuirea produsului. Vanzatorul ma anunta ca este putin probabil sa imi fie inlocuit telefonul ci mai probabil sa imi fie inlocuit display-ul(asta daca au bunavointa cei din service sa constate ca este defect din fabrica).

Am trimis totusi telefonul in service doar pentru constatare a defectului cu mentiunea ca vreau sa imi fie inlocuit pentru ca am platit pentru un telefon nou si nu unul "refurbished"(un fel de mana a doua)

Trecand peste detaliile tehnice poate cineva sa imi spuna care este probabilitatea de a castiga un proces cu Vodafone Arsis in aceste conditii daca nu vor sa imi inlocuiasca produsul?

M-am gandit initial sa incep cu ANPC insa cred ca interesul lor este doar sa dea o amenda unui comerciant si nu sa ma multumeasca pe mine.

Desi nu am primit un raspuns oficial de la ei, am gasit un caz identic pe un forum care spunea ca, nu numai ca nu i-a inlocuit telefonul ci au mai si zis ca nu are nici un defect(este vorba de acelasi partener Vodafone).

Astept un raspuns cat mai complet(pentru ce pot sa ii dau in judecata, durata, rata de succes etc) si care este onorariul pentru un astfel de process.