Drepturile consumatorului,reclamatie la OPC

Buna seara, as dori sa stiu si eu cum sa rezolv o mica problema pe care o am, am cumparat un netbook Smailo in urma cu 10 luni si in tot acest timp s-a stricat , dar din cauza produsului si nu din cauza mea sau a anumitor defecte provocate de mine ,eu sunt studenta si nu imi permit achizitionarea unui produs nou, dar nici sa stau cu el tot timpul la service, o saptamana merge ,a doua s-a stricat ,serios vorbind, fara a exagera, as dori sa stiu si eu ce pot face, produsul mi-a fost reparat consecutiv cateva luni la rand ,a fost chiar si inlocuit , va rog sa ma ajutati cu un raspuns , eu am trimis o reclamatie si la Opc va rog sa ma ajutati cu un raspuns urgent, deoarece am nevoie de acest produs si nu ma pot folosi deloc de el