pensie privata ING

Buna ziua tuturor,

Nu stiu daca m-am indreprat catre cel mai inspirat forum in problema cu care ma confrunt...sincer, nu prea stiu catre cine sa-mi indrept atentia pentru a primi lamuriri in urmatoarea situatie:
Am depus impreuna cu sotul meu, in anul 2007, un formular de pre aderare la una din pensiile private ING, pentru directionarea celor 2% din salariu.
De acesta operatiune s-a ocupat un agent de marketing, care a primit in acelasi timp ambele formulare semnate de noi, urmand sa le depuna.
Am primit de la el apoi o copie a acelor documente ca fiind inregistrate. Aici apare problema. Ulterior aderarii am primit numai eu o scrisoare din partea bancii, apoi anual cate o informare cu situatia financiara la zi. Cand ne-am intrebat de ce sotul meu nu primeste nimic, agentul de marketing ne-a comunicat ca se mai intampla si nu trebuie sa ne facem griji. Am cerut acum din partea bancii clarificari pentru aceasta omisiune si astfel am constatat cu stupoare ca sotul meu nu figureaza inregistrat cu aceasta pensie, ba ma mult, nici nu mai poate adera intrucat a depasit de curand varsta de 45 ani.
Ce putem face acum?? Pe cine sa tragem la raspundere si cum sa rezolvam acesta problema??? Ce solutii ar exista, se mai poate face ceva?

Va multumesc pentru orice ajutor... o zi frumoasa tuturor...