Produs cumparat din magazin, returnat cu o pata

Buna seara,
Lucrez la un magazin care comercializeaza genti. Am avut o clienta, a cumparat o geanta, si nu exagerez ca a stat aproape o ora in magazin pana a achizitionat acest produs, l-a pipait, la privit, l-a rasucit, l-a invartit.... :angry:
Dupa 3 ore s-a intors sustinand ca atunci cand a cumparat geanta era deja patata, dorind sa ii fie schimbata cu o alta identica.
Neavand alta pe stoc, am promis sa o schimb, (desi m-am indoit ca era deja patata, pentru ca ar fi fost imposibil sa nu o observe) cand am sa mai primesc modelul, cu conditia sa nu o foloseasca. (clienta a spus ca a transportat-o in porbagajul masini, si este posibil se se fi murdarit in acest loc).
Au trecut trei saptamani si nu am primit acest model, ca urmare clienta a venit si a facut scandal la magzin.
Superiorii mei au refuzat sa schimbe produsul deoarece in momentul in care l-a cumparat si-a dat acordul.
Este indreptatita clienta sa i se schimbe? Mentionez ca pata era vizibila in momentul in care s-a intors, deci era imposibil sa nu fie observata la momentul achizitionarii.
Multumesc