Bilet de avion (Delta Airlines & KLM)

Buna ziua/seara tuturor,

M-am decis ca anul acesta sa imi petrec sarbatorile de iarna la 30 grade si mai exact in Filipine. De ce tocmai acolo ? Motivul ar fi unul simplu. Sunt cu cineva de acolo intr-o relatie iar amandoi lucram pentru aceeasi companie,Carnival Cruise Line. Ea si-a incheiat contractul in 2 noiembrie, iar eu in 7 decembrie. In tot acest interval de timp de cand ea sa debarcat si pana la data la care eu urmam sa ma debarchez mi-am cumparat biletele de avion de la 2 agentii cu care compania noastra lucra in trecut, de ce spun in trecut, pentru ca acum compania pune la dispozitie biletele de avion pentru angajati, iar daca ai o alta destinatie sau preferi sa zbori cu o companie de zbor anume atunci ai optiunea de a iti procura biletul de avion ca la sfarsitul contractului compania noastra sa iti returneze banii pe bilet, bine-nteles nu cat ai platit tu , ci la pretul pe care il au ei la aceea data. Eu mi-am cumparat biletele de avion dupa cum urmeaza :
1. Houston (Florida - USA) - Manila (Philippines) - agentia Griffin Agency (zbor Delta Airlines)
2. Manila (Philippines) - Bucuresti - agentia Suncana Travel. (zbor KLM)
Toate bune si frumoase dupa o calatorie destul de obositoare de aproape 2 zile, cu cel putin 20h de stat numai in avion, ajung in Fillipine la miezul noptii si ce patesc. La ghiseul de imigrari imi spune ca avem o problema. Pasaportul meu era valabil mai putin de 6 luni de zile (avem 5 luni pana la data expirarii) si ca nu pot intra in tara. M-au dus la biroul central de imigrari au chemat un reprezentant de la Delta Airlines si mi se spune ca la ora 5 dimineata un alt reprezentant de la Delta Airline va veni pentru a imi pune la dispozitie ticketul de reintoarcere si ca pana atunci trebuie sa raman in aeroport escortat de un agent de paza. Incerc sa discut cu cei de la imigrari, le dovedesc ca am biletul de intoarcere, bilet pe care mi-a fost luat apoi de agentul de la Delta Airlines, le spun ca vreau doar sa imi petrec sarbatorile cu cei dragi si ca intr-o o luna trebuie sa ma reintorc pentru a imi reinoi pasaportul asta pentru ca trebuia sa ma intorc in Sua. Fara nici un rezultat, am contactat persoana respectiva cu care sunt intr-o relatie, ea a incercat din toate puterile sa ma ajute, intr-un final reusise dar mai trebuia sa primeasca semnatura de la Comisarul sef de la imigrari, timp intre care eu asteptam in aeroport si incercam sa iau legatura cu Ambasa Romaniei pentru a gasi o solutie. Cei de la ambasada noastra mi-au spus ca stiau de mine au fost informati doar ca stiau ca deja eu eram deja in avion. Le-am spus, da, trebuia sa vina un reprezentant de la Delta Airlines la ora 5 dimineata ca sa imi aduca biletul de reintoarcere, este ora 4 dupa-amiaza, sunt pazit de un agent de la securitate, si nu stiu ce se intampla, nimeni nu vine sa imi spuna plec sau raman. Intr-un final la ora 7 seara agentul de securitate care statea cu mine imi spune ca trebuie sa mergem spre poarta de imbarcare. Ajung in avion si ce credeti ca observ, biletul cu care trebuia eu sa ma reintorc dupa sarbatori ia fost modificata de imbarcare, adica din 13 ianuarie cand trebuia sa ma reintorc in 10 decembrie si avand acelasi companie de zbor, aceeasi ora, aceleasi aeroporturi, Manila - Taipei - Amsterdam - Bucuresti. De atunci si pana in prezent, am contactat delta airlines si nu am primit nici un raspuns din partea lor, plus de asta vestea ceea buna este ca nu am fost pus pe lista neagra, adica ma pot reintoarce in filipine oricand doresc si ca Delta Airlines a fost amendata cu 1500 $ pentru faptul ca mi-a permis sa ma imbarc stiind conditiile statului filipinez.
Acum intrebarile mele sunt urmatoarele :
1. Banii pe care i-am pierdut pe biletele de avion, acestia poti fi recuperati ?
2. Unde pot face o sesizare sau catre cine ma indrumati spre un astfel de caz ?
3. Ce recomandari imi puteti oferi in acest caz ?

PS. Compania la care lucrez, Carnival Cruise Line, mi-a returnat banii pe primul bilet de avion, Houstan - Manila, iar pentru cel de al-2-lea nu, de ce ? pentru ca acel bilet este un drum personal. In baza de date a companiei arata ca destinatia mea finala este Manila si nu Bucuresti, mai exact ca sa intelegeti, eu in mod normal ar fi trebuit sa ajung in Romania asta dupa pasaport si ca sunt cetatean roman, dar la inceputul contractului am optat ca destinatia mea finala sa fie schimbata si ca voi ramane in filipine.