Ajutor social

Buna seara. Am si eu o nelamurire, daca puteti sa ma ajutati cu un sfat. Am doi bunici, despartiti numai faptic, nu si divortati legal. Bunicul are o pensie de 670 de Ron, bunica nu are niciun venit si niciunul dintre ei nu au proprietati sau animale. Problema e in felul urmator: bunica a mers la primarie sa i se faca ajutor social , iar domnul functionar de acolo care se ocupa cu aceste lucruri,a refuzat sa ii faca, pe motiv ca are bunicul pensie. Din cate am inteles eu, nu stiu daca am dreptate sau nu, amundoi s-ar incadra la ajutor social, atat bunicul cat si bunica, deoarece nu depasesc 350 de Ron pe luna venit, de persoana. Daca gresesc va rog sa ma corectati. Domnul functionar despre care va spuneam refuza in continuare sa ii faca vreunuia dintre ei ajutor social sau de incalzire. Intrebarile mele ar fi : au bunicii mei dreptul la ajutoare sociale?si daca da, unde as putea sa ii fac domnului respectiv o reclamatie? Multumesc !