Reclamatie la ANPC sau plangere penala ?

Doua persoane în varsta, (soti, bolnavi amandoi,)sunt racolate și convinse sa participe la o prezentare de produse cu efect terapeutic. Prezentarea se face sub acoperirea unei asociatii pentru sanatate. Sunt induse în eroare și convinse sa achizitioneze un aparat laser, în prezentarea facuta fiind promis un plan de tratament supravegheat de medici, cu consultatii medicale gratuite pe parcursul celor 2 ani de utilizare, cu plan personalizat pentru prima luna de utilizare a aparatului.
Actele semnate spun însă cu totul altceva. Astfel:
-firma A incheie contractul de vanzare și emite factura de vanzare a unui produs, nefiind specificat în contract absolut nimic din cele discutate și promise verbal la prezentare, incasand un avans de 30%
- firma B incheie un contract de credit și unul de ipoteca mobiliara, prezentandu-se ca partener comercial al firmei A, acordand un credit pentru diferenta de pret și virand suma respectiva în contul firmei A
- prin e-mail se trimit instructiuni, plan de tratament, iar cand se ajunge la subiectul “consultatii medicale”, acestea sunt oferite PRIN TELEFON!!!!!
- prin e-mail, sunt anuntati ulterior ca urmatoarea consultatie medicala (!!!!!!) va fi oferita PRIN TELEFON, doar dupa achitarea unei sume relativ mari (pentru un pensionar), adica 190 ron/persoana sau 290 ron/2 persoane.
În momentul în care realizeaza ca nu e tocmai normal sa li se acorde consultatii medicale prin telefon, solicita “medicului” de la capatul firului sa li se spuna care este procedura pentru returnarea aparatului. Raspunsul medicului : aveau 14 zile la dispozitie sa returneze produsul…produs care fusese prezentat ca urmeaza sa-și arate utilitatea dupa un prim tratament personalizat de 30 zile.
Intrebarea ar fi urmatoarea:
Situatia prezentata și-ar gasi rezolvarea prin reclamatie depusa la protectia consumatorului, sau este de competenta organelor de cercetare penala?