Telefon mobil cu defectiuni, in garantie

buna ziua,
in luna martie 2016 am cumparat un telefon de la o firma de telecomunicatii, cu prelungire a abonamentului pentru inca 2 ani. dupa 2 -3 saptamani, telefonul a inceput sa dea semne ca nu functioneaza corect (restarturi frecvente, fara un motiv aparent). am cautat pe forumuri de specialitate si am descoperit ca acest model de telefon are probleme cu softul instalat, aparatul in sine fiind ok.
l-am trimis in service, mentionand simptomele. l-am primit inapoi dupa vreo 4-5 zile, cu mentiunea "reparat - resoftat". a doua zi am observat ca are aceleasi simptome. l-am trimis iar in service, l-am primit iar inapoi "reparat", si evident, iar am constatat ca are exact aceleasi probleme. eu stiu foarte bine ca nu exista o solutie pentru remedierea defectului, dar cei de la firma imi spun sa le trimit produsul. ca-l repara.
cum pot face ca acest joc sa se termine ? in ce conditii pot cere inlocuirea produsului, sau sa cer chiar banii inapoi ?
multumesc.