Autorizatie inlocuire telefon.

Buna ziua , fratele meu a achizitionat de la firma SC REVDAT S.R.L un telefon S6 edge , acesta mi-a fost oferit drept cadou de ziua mea. Acesta a avut nenumarate probleme in decursul unui an. Sa incercat reparatia lui la un service autorizat iar acestia au dispus inlocuirea sau restituirea banilor (detin autorizatie pentru inlocuirea sau restituirea sumei de bani). Mi sa comunicat ca trebuie sa merg la sediul de unde am cumparat telefonul cu autorizatia acordata de service pentru a-mi fi inlocuit sau pentru a primii bani inapoi. Am ajuns in magazin iar cei de acolo au refuzat schimbarea sau inlocuirea telefonului trimitandul in service pentru a 6-a oara desi acest lucru nu trebuia facut deoarece exista deja o autorizatie de inlocuire. Mentionez ca telefonul si certificatul de garantie este in posesia lor . Ce se poate face?