REFUZ ACCES in Real fara infolierea gentii

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

REFUZ ACCES in Real fara infolierea gentii

Avocat 23:42, 5 Septembrie 2009

Am vrut sa intru in aceasta dupa-amiaza in Real 2 din Constanta sa imi fac niste mici cumparaturi. Veneam de la plaja, sunt intr-un mic "concediu de instanta" pe litoral, adica am venit de la Bucuresti sa iau amanari pe banda in 2010 in niste dosare la J.Cta.
Aveam un mic rucsacel de plaja pe umar, cu portofelul, cheile de la masina, prosopul de plaja si telefoanele. Intamplator, rucsacelul fusese cumparat tot dintr-un magazin Real, in urma cu vreo 2 luni.
Dau sa intru impreuna cu 2 colege de Barou pe care le intalnisem in parcare.
La intrare, ma opreste un paznic: "Aveti ceva de declarat?".. In legatura cu ce? zic eu? "Pai... cu ce aveti in sac !" "Nu, nu am nimic de declarat ! " si dau sa intru. Paznicul se pune in fata caruciorului: " Dar in legatura cu sacul aveti ceva de declarat?" "NU !!", si virez usor stanga cu caruciorul ca sa trec de paznic.
Acesta pune o mana ferma pe carucior: " Nu puteti intra cu sacul!" Ii spun ca nu e sac, e geanta mea de plaja si il intreb de ce nu pot sa intru?
"Nu aveti voie cu produse dinafara magazinului si nici cu sacul" !
Cer sa imi arate afisul care stipuleaza asta si ii cer baza legala. Intra in panica si cheama intariri. Apar 4 paznici cu statiile vibrand. " Security, trimiteti inspector, avem niste fete aici care refuza infolierea. Au venit cu sacul. Vor sa fure !!"
Urmeaza un circ in toata regula. Chem OPC Constanta. Imi zic ca n-au echipaje sambata. Ii spun ca ii reclam si pe ei. In fine, dau de directorul OPC Constanta. Reusesc sa obtin un numar de inregistrare "provizoriu, neoficial", imi spune operatoarea cu care ma pune in legatura, "veniti luni sa faceti plangere. Dar, sa stiti, astea sunt regulile de securitate in toate hypermarketurile".
Nu, zau !
Cat a durat toata povestea, am numarat vreo 10 cucoane cu genti cat casa, trecand linistite in timp de "inspectorul" imi spunea ca "in magazin femeile au voie doar cu poseta si barbatii cu geanta diplomat...."
"Si trebuie sa va supuneti controlului".
Luni dimineata, dupa ce imi iau amanarile, fac o vizita la OPC.
Va tin la curent.
Cu stima,
Av. Niculescu-Gorpin

12 mesaje

1765 vizualizări

8 participanți

Cel mai recent răspuns: , Expert judiciar 06:11, 27 Septembrie 2009

Vezi răspuns

Pagina 1

Pagina 3

Alte discuții în legătură

Interzicerea accesului in magazin cu rucsac Buna seara! Astazi eram intr-un mall si am vrut sa intru in magazinul Hervis pentru a imi cumpara niste cauciucuri pentru bicicleta. Am intrat in magazin si ... (vezi toată discuția)

Presupun urmatoarele: o persoana care iese dintr-un spatiu comercial ... Presupun urmatoarele: o persoana care iese dintr-un spatiu comercial este acostata de paznic la iesire si somata sa-i arate continutul bagajului (sau este ... (vezi toată discuția)

Intr-un supermarket mi-au fost retinute cumparaturile facute in alt magazin (pentru ca nu aveam bonul la mine) Buna ziua, Doresc sa va intreb ce as putea face in cazul in care mi-au retinut cumparaturile intr-un supermarket, cumparaturi pe care le facusem intr-un ... (vezi toată discuția)

Boncu Constantin Avocat · Answer 1 · 2009-09-20 16:41:40

Buna ziua,

nu mi se pare ca cei de la Real au procedat incorect !

Pur si simplu v-au solicitat sa respectati niste reguli interne. Cu siguranta titi ca din magazine se fura, exista oameni care mananca inauntru fara sa plateasca..etc. Masura impachetarii produselor care sunt introduse in magazin este o masura de protectie pe care ei o pot impune, fara sa ne gandim la vreun abuz.

Avocat Boncu

elga50 Moderator · Answer 2 · 2009-09-23 07:08:50

1. La intrarea in magazin trebuia pusa o pancarta cu un mesaj care sa fi avertizat clientii ca pot intra in magazin cu sacosele, gentile etc. etichetate sau ca li se solicita sa le lase la intrare contra unui tichet.
2 Paznicii nu au a ancheta clientii care nici macar nu au pasit in interiorul magazinului.
3. Societatea comerciala isi poate "planta" camere video in locurile "sensibile" din pdv al sustragerilor de tot felul.
4. Societatea comerciala trebuie sa faca o intelegere cu firma de paza asupra formulelor de abordare si adresare catre clienti.
................
Societatea comerciala nu trebuie sa deranjeze sub niciun motiv un client despre care nu are probe ca l-a prejudiciat intr-un fel anume si nu se accepta, cu atat mai mult, prezumtia de vinovatie ca ar putea sa-l prejudicieze.
................
Degeaba suntem inzestrati cu tot felul de formule de comert, gen hypermarket, daca treaba o facem tot in stil romanesc, mitocanesc. Mangementul romanesc nu se poate ridica la un nivel acceptabil cu asemenea abordari.
................
Eu imi fac cumparaturile dintr-un alt hypermarket in care imi este permis sa intru cu propriul meu carucior de cumparaturi, urcat in caruciorul magazinului, unde un simplu pachetel de servetele pe care il port la mine, ca orice om, imi este etichetat cu un mic plasture colant, treaba care se face in cateva secunde, unde la casa, casiera are o formula simpla si nejignitoare (cu care de altfel m-am si obisnuit) prin care ma roaga sa-i arat continutul propriului meu carucior, treaba care dureaza 5 secunde maxim si care e si de inteles. Nu am simtit ca ma suspecteaza cineva, de ceva..... nu ma simt umilita acolo unde aduc un beneficiu comerciantului.
..................
Trebuie sa cerem sa fim respectati....... iar ANPC-ul mai bine s-ar desfiinta. Nu-i vad rostul daca ei nu se afla acolo unde sunt solicitati, nu te ajuta in niciun fel, ba dimpotriva iti creaza senzatia permanenta ca sunt in cardasie cu partile reclamate. Si ar avea atata treaba de facut!!!!!!

felixtm Utilizator · Answer 3 · 2009-09-23 10:52:16

elga50 a scris:

Trebuie sa cerem sa fim respectati....... iar ANPC-ul mai bine s-ar desfiinta. Nu-i vad rostul daca ei nu se afla acolo unde sunt solicitati, nu te ajuta in niciun fel, ba dimpotriva iti creaza senzatia permanenta ca sunt in cardasie cu partile reclamate. Si ar avea atata treaba de facut!!!!!!

100% ADEVARAT :)) (nu cu pepe) .
Totusi sa nu uitam in ce tara traim si ce oameni traiesc in ea.

elga50 Moderator · Answer 4 · 2009-09-24 20:08:36

N-as merge la generalizari de genul "Frumoasa tara, pacat ca-i locuita" sau faptul ca traim in ea ne ocupa tot timpul, petarde pentru mintile odihnite. Si elvetienii isi ocupa tot timpul traind in Elvetia, atata timp cat nu sunt in vacanta, asa cum si romanii pleaca in concediu prin tarile calde......
...................
E vorba ca un produs de marketing nu e lucrat asa cum a fost produs, ci il adaptam uneori, din lene si prostie, la stilul "merge si-asa", ca nu merge...iese altceva.

Gratiela Ratiu Consultant resurse umane · Answer 5 · 2009-09-24 20:38:27

Cred ca am invatat cu totii pana acum ca avem dreptul sa fim respectati oriunde si daca suntem agresati de lipsa de cuviinta sau de metode agresive de control este firesc sa ne opunem intr-un fel sau altul.
Metoda mea in general al acest gen de abodare a clientilor este sa imi manifest pe loc nemultumirea (astfel incat sa auda si alti clienti :D ) si apoi refuz sa mai cumpar din acel loc. Pentru ca avem in general de unde alege B-)